Fluggesellschaften und Reisebuchungswebsites führen bei den Beschwerden aufgrund von Problemen mit Erstattungen und Stornierungen, Flugverspätungen und schlechtem Service.

Fluggesellschaften und Reisebuchungswebseiten verursachten 67 % aller Verbraucherbeschwerden, die sich im ersten Quartal dieses Jahres gegen den Tourismussektor richteten, was im Vergleich zum selben Zeitraum im Jahr 2019 einen Anstieg von 47 % bedeutete.

Zu den Hauptgründen für Beschwerden gehören laut Portal da Queixa Probleme mit Erstattungen und Stornierungen, Flugverspätungen und schlechter Service. eDreams, TAP und Ryanair sind die Marken mit den meisten Beschwerden.

Den gesammelten Daten dem ersten Quartal 2023 zufolge haben die portugiesischen Verbraucher 1.003 Beschwerden beim Portal da Queixa eingereicht, 2019 waren es nur 672.

Zu den Unterkategorien des Sektors mit dem höchsten Beschwerdeaufkommen gehören Fluggesellschaften (37 %), Reisebuchungswebseiten (30 %), Unterkunftsbuchungswebseiten (9 %), Reisebüros (6 %) und Flughäfen (3 %).

Die von den Verbrauchern angegebenen Hauptgründe für Beschwerden beziehen sich auf Erstattungen/Stornierungen, die 39 % der eingegangenen Beschwerden ausmachen. Auf Flugverspätungen entfallen 22 % der Beschwerden und auf schlechten Kundenservice 20 %. Probleme mit dem Gepäck nehmen einen Anteil von 15 % ein.

Unter den Top 5 der Unternehmen des Sektors mit den meisten Beschwerden im untersuchten Zeitraum steht eDreams mit 230 Beschwerden an der Spitze, gefolgt von TAP mit 173 Beschwerden, Ryanair mit 68, Easyjet mit 49 und Booking mit 45.

Was den besten Zufriedenheitsindex anbelangt, so weisen die analysierten Daten auf STP Airways, Destinia, Traventia und Dellasol in den jeweiligen Kategorien hin.