W notatce ratusz informuje, że usługa, dostępna 24 godziny na dobę i 365 dni w roku, działa pod numerem telefonu 800 201 616, z wyłączeniem pomocy w sytuacjach nagłych wypadków medycznych lub wypadków drogowych.

Incydenty objęte usługą obejmują na przykład wycieki wody, zawalenie się tymczasowych konstrukcji, niedziałającą infrastrukturę publiczną, dzikie, porzucone lub chore zwierzęta, nagłe wypadki środowiskowe oraz wsparcie dla osób mieszkających na ulicach lub znajdujących się w trudnej sytuacji społecznej.