Den nationella kommunikationsmyndighetenAnacom har ålagt MEO Altice Portugal böter på 2,5 miljoner euro för "överträdelse av reglerna för uppsägning av avtal".

"Anacom har beslutat att ålägga MEO böter på 2,460 miljoner euro för överträdelser av de regler som gäller för uppsägning av avtal på abonnenternas initiativ, enligt beslutet från denna myndighet om "nödvändiga förfaranden för uppsägning av avtal, på abonnenternas initiativ, när det gäller utbudet av offentliga nät eller elektroniska kommunikationstjänster som är tillgängliga för allmänheten, från och med den 9.03.2012"", säger enheten i ett uttalande.

Enligt tillsynsmyndigheten "handlar det framför allt om att man inte godtar de ansökningar om uppsägning av avtal som läggs fram i butikerna och att man för att lämna in ansökningar om uppsägning av avtal måste ha fått ett samtal från retentionslinjen, utan vilket kunderna inte kunde lämna in sina ansökningar eller det redan påbörjade förfarandet inte kunde fortsätta".

Dessutom "kontrollerades också situationer där MEO inte gav abonnenterna den uppsägningsblankett som företaget är skyldigt att överlämna när det begärs, och andra där företaget inte bad kunderna om dokument som var nödvändiga för att bekräfta uppsägningen av respektive avtal eller begärde dokument som inte var nödvändiga eftersom han redan hade dem i sin ägo", påpekar Anacom.

Autoridade Nacional de Comunicações hänvisar också till att man fann att MEO "inte bekräftade flera klagomål om avtal som kunderna lämnat in och gav ofullständig information om de medel och kontakter som finns tillgängliga för att lämna in begäran om uppsägning - som åtminstone kan lämnas in i butiken, per brev, per e-post, per fax och per telefon".

Enligt enheten "syftade MEO med detta beteende till att sätta upp omotiverade och otillåtna hinder i förfarandena för uppsägning av avtal på abonnenternas initiativ, i syfte att hindra, fördröja eller till och med leda till att processer för byte av tjänsteleverantör dras tillbaka, och på så sätt hindra utvecklingen av konkurrensen på marknaden för elektroniska kommunikationer".