Згідно з даними платформи, орієнтованої на споживачів, у період з січня по грудень 2022 року зареєстровано 1 788 скарг, пов'язаних з цими послугами, що є "збільшенням приблизно на 57% порівняно з аналогічним періодом 2019 року", допандемічного року, в якому було зареєстровано 1 142 скарги.

Проведений аналіз показав, що основними причинами скарг споживачів є: затримки або помилки в доставці замовлень додому, що спричинило 710 скарг (40%); проблеми з відшкодуванням, що зібрали 682 скарги (38%). Третя причина стосується поганого сервісу, що надається брендом, поглинаючи зріз 364 скарг (20%)", - пояснила ця платформа в заяві.

Цього року, в період з 1 по 30 січня, платформа вже отримала 192 скарги, спрямовані на служби доставки додому.

Серед компаній з найбільшою кількістю скарг лідирує Uber Eats із загальною кількістю 1 000 скарг у 2022 році, за ним слідують Glovo з 541 скаргою та Bolt Food з 176.

Portal da Queixa також підкреслив, що, згідно з показниками, Uber Eats "також є брендом, який найбільше вирішує проблеми, про які йому повідомляють", з "коефіцієнтом відповіді" 99,7%, "середньою відповіддю" 97,6% і "індексом задоволеності" (IS), оціненим за останні дванадцять місяців на "добре", отримавши 62,1 бала (зі 100).

"Протилежні показники демонструє Glovo, з низькими показниками: 10,1% "коефіцієнт відгуку", "середній час відгуку" 3,9% і з "індексом задоволеності" "Незадовільно" на рівні 13,2 бала зі 100. Bolt Food також є брендом з низькими показниками, отримавши "незадовільно" з оцінкою 18,5/100", - додав він.