«كانت هناك صعوبات من حيث تطبيق تكنولوجيا المعلومات. قال أرتور خورخي جيراو، رئيس SINSEF، اتحاد موظفي SEF، إن قدرة الخدمة كانت محدودة للغاية بسبب هذا»
.قبل حوالي شهر من الإغلاق الرسمي لدائرة الأجانب والحدود والاستيلاء على وكالة الاندماج والهجرة واللجوء (AIMA)، يستمر عدد القضايا المعلقة في الزيادة. SEF نفسها تعترف بوجود «قيود».
يواجه نظام الكمبيوتر مشاكل لمدة «أسبوعين» على الأقل، وهي حقيقة «كان لها تأثير على الخدمة». لا يتم الاحتفاظ بالعديد من المواعيد ويضطر الأشخاص إلى إعادة جدولتها. «إنه يؤثر على كل ما ينطوي على إصدار تصاريح الإقامة. الامتيازات والتجديدات. يقول أرتور جيراو: «كل ما يتضمن طباعة المستند وإصداره مزدحم ومحدود»
.«يبلغ عمر تطبيق الكمبيوتر الخاص بنا بالفعل أكثر من عشر سنوات. في وقت تتقدم فيه تكنولوجيا المعلومات كل ستة أشهر، ربما تكون قديمة بالفعل. يجب أن يكون هناك استثمار في المستقبل، من حيث التكنولوجيا، لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن يتم استرداد القضايا المعلقة «، يحذر زعيم النقابة.
أكدت SEF لشبكة CNN Portugal وجود «بطء في النظام» و «قيود».
في الرد المرسل عبر البريد الإلكتروني، توضح SEF أنها «نفذت، في عام 2008، نظام إدارة المعلومات والعمليات الآلية (SIGAP)، للاستجابة للحاجة إلى المرونة من حيث التنفيذ والتحكم في العمليات، مما يضمن ليس فقط المعلومات حول حالة العملية للمواطن، وكذلك إدارتها الديناميكية».
ومع ذلك، تفترض الدائرة أنه «على مر السنين، شهدت SIGAP تغييرات مع تنفيذ الوظائف الجديدة اللازمة لأداء وظائف SEF، بما في ذلك المشاورات مع الأنظمة الأخرى (الداخلية والخارجية)، وهذه العمليات أيضًا، غالبًا ما تسبب تباطؤ النظام».
دون ذكر متى بدأت المشاكل، تضمن SEF أنها «تخفف القيود، بحيث يكون لها أقل تأثير ممكن». ويضيف أن «المواطنين الذين تم إلغاء موعدهم بسبب الصعوبات في معالجة SIGAP، تم إخطارهم، عبر البريد الإلكتروني، بالموعد الجديد للذهاب إلى فرع SEF».
فيالآونة الأخيرة، ذكرت Diário de Notícias أن هناك ما لا يقل عن 270,000 طلب للحصول على تأشيرة إقامة لم يتم البت فيها بعد. العمليات التي يجب نقلها الآن إلى الوكالة الجديدة للتكامل والهجرة واللجوء.