Unterdessen stieg TAP in der AirHelp-Rangliste zur Qualität der Fluggesellschaften um 28 Plätze auf, von Platz 61 im Jahr 2019 auf Platz 33 in diesem Jahr. Die irische Fluggesellschaft Ryanair belegte den vorletzten Platz in einer Liste, die 64 Fluggesellschaften umfasst.

Laut einer Erklärung des Unternehmens, das Entschädigungsansprüche von Fluggästen bearbeitet, verbesserte TAP seine Punktzahl in den verschiedenen Bereichen, die in der Studie bewertet wurden, und erreichte 5,99 Punkte für Pünktlichkeit, 7,82 für die Servicequalität und 6,76 für die Bearbeitung von Beschwerden. Die Fluggesellschaft erreichte eine Gesamtbewertung von 6,86 Punkten, im Vergleich zu 6,03 Punkten im Jahr 2019.

Qatar Airways wurde mit einer Gesamtnote von 8,11 erneut als beste Fluggesellschaft der Welt bewertet. Auf dem Treppchen standen United Airlines (8,07) und Qantas Airways (8,02). AirHelp hebt auch den deutlichen Aufstieg der deutschen Eurowings (6. Platz) und der Billigfluggesellschaft Transavia (26. Platz) in der Rangliste hervor.

Am anderen Ende der Skala, auf dem letzten Platz, liegt China Eastern Airlines mit einer Bewertung von nur 4,69. Den vorletzten Platz nimmt Ryanair ein, die bei der Bearbeitung von Beschwerden sehr schlecht abschneidet. Die kanadische Westjet und die türkische Pegasus Airlines liegen auf den hinteren Plätzen.

Flughafen Lissabon

Der AirHelp Score 2022 deckt auch Flughäfen ab und Humberto Delgado ist wieder das Schlusslicht der Tabelle und belegt mit einer Punktzahl von nur 6,75 Punkten den 143. Platz in einer Liste von 151 Infrastrukturen aus der ganzen Welt.

Francisco Sá Carneiro ist der portugiesische Flughafen mit der besten Bewertung (7,67 Punkte) und liegt auf Platz 54. Auf europäischer Ebene belegt er den siebten Platz in einer Rangliste, die vom Flughafen Barajas in Madrid angeführt wird. Portos Infrastruktur wurde dieses Jahr bereits bei den ASQ Awards des Airports Council International als einer der besten Flughäfen mit 5 bis 15 Millionen Passagieren pro Jahr ausgezeichnet. In der Studie wurde auch der Flughafen Faro bewertet, der weltweit auf Platz 108 lag.

Der internationale Flughafen Tokio Haneda wurde mit 8,83 Punkten als bester Flughafen der Welt bewertet. Guararapes-Gilberto Freyre im brasilianischen Bundesstaat Recife belegte den zweiten Platz. An dritter Stelle steht mit Tokio Narita ein weiterer japanischer Flughafen.

AirHelp erstellt die Rangliste anhand von drei Kriterien mit unterschiedlicher Gewichtung: Pünktlichkeit (60 Prozent), Servicequalität (20 Prozent) sowie Restaurants und Geschäfte (20 Prozent). Die Organisation sagt, dass sie "Daten von verschiedenen kommerziellen Anbietern" sammelt und diese zu einer eigenen Fluginformationsdatenbank zusammenführt. "Wir gleichen unsere Statistiken mit einer Vielzahl von zuverlässigen Quellen ab, darunter Regierungsbehörden, Flughafendatenbanken, Flugverfolgungsanbieter und historische Quellen". Die Servicequalität von Flughäfen und Fluggesellschaften wird anhand von Passagierbefragungen in Zusammenarbeit mit der Plattform Attest bewertet.

Kritik

Der vorherige Bericht von AirHelp, in dem Humberto Delgado bereits als einer der schlechtesten Flughäfen der Welt eingestuft wurde, wurde vom geschäftsführenden Präsidenten von ANA und von der Regierung während einer Anhörung im Parlament im Juli heftig angefochten. Der Vorstandsvorsitzende des Konzessionärs, Thierry Ligonnière, sagte, die AirHelp-Studie sei "eine lahme Montage, die von einem kommerziellen Unternehmen durchgeführt wurde, das sich von den Behauptungen der Fluggesellschaften ernährt". Er stellte auch die Glaubwürdigkeit des Rankings in Frage, da es "obskure Quellen verwendet, ohne Angabe von Stichproben oder Beschreibung der Methodik".

Der Minister für Infrastruktur, Pedro Nuno Santos, kritisierte die Studie ebenfalls und wies darauf hin, dass die nationale Zivilluftfahrtbehörde in ihrer Antwort auf die ANA "eine sehr kritische Anmerkung zur Methodik von AirHelp" gemacht habe.