המהלך האחרון שלהם הוא התקנת מכונות תורים בסניפים שלהם, אבל donât חושב שהם פשוט מוודאים שכולם מוגשים לפי סדר ההגעה.


כשהגעתי לראשונה לפורטוגל, השאלה הראשונה הייתה, היכן אוכל לפתוח חשבון בנק? קיבלתי את התשובה כי כמעט כל expat חדש קיבל באותו זמן, ללכת Banco אספיריטו סנטו בפארו, יש להם גברת שמדברת אנגלית. זו הייתה דרך ארוכה מאלבופיירה, אבל הייתה להם גברת שמדברת אנגלית. עכשיו itâs אין בעיה למצוא מישהו שמדבר אנגלית, הבעיה היא למצוא מישהו כדי לעזור לך פנים אל פנים.


אני בטוח שהיא פרשה מזמן, אבל אז גם הבנק. אפוף מחלוקת הם סגרו, אבל אז יש כל כך הרבה בנקים. למעשה, המיזוגים במערכת הבנקאית הפורטוגזית בתקופה זו הובילו לשינויים חשובים במבנה השוק הבנקאי.


שמות ידועים נעלמים מהרחוב הראשי


בחודש מרץ 2000, הקבוצה בנקו פינטו דואר סוטו ראש העיר ו Crã©דיטו Predial Portuguãs, היו âmergedâ. הבנק BPSM נרכש על ידי Banco Comercial Portuguãs (המילניום BCP). זה היה ואחריו הצעת השתלטות משותפת עבור הבירה כולה של Atlã¢NTico. בחודש יוני 2000, אטלנט ¢ נטיקו שולבה BCP. בשנת 2000 רכשה BCP גם את אימפאו ריו, יחד עם בנקו מלו. במקביל, BTSM השקעות נרכשה על ידי Caixa Geral de Depã³sitos ו Crã©דיטו פרדיאל נרכש בסופו של דבר על ידי קבוצת הבנקאות הספרדית סנטנדר.


פעולות אלה יוצרות שינויים עמוקים במבנה שוק הבנקאות הפורטוגלי.


ישנם שמות אחרים שנעלמו זה מכבר מהרחובות הגבוהים שלנו. נהגתי להשתמש בסניף Portimão £ של בנקו נסיונל Ultramarino. בפנים הייתה מרפסת ארוכה, מספיק מקום לעשרה או עשרים לקוחות, חדר רחב ידיים מלא בשולחנות ואנשים, שחלקם היו קמים לשרת אותך. אין סימן למחשבים, אלה היו ימי השירות האישי. הקאיסה ג'ראל בלעה אותם.


בנקים ספרדים משתלטים על שמות בינלאומיים


לבנק לוידס הייתה נוכחות די גדולה בפורטוגל אך שולבו בבנקו בילבאו ויזקאיה. ברקליס היו 84 סניפים בפורטוגל, אבל הם השתלטו על ידי הקבוצה הספרדית BanKinter. בנקו פופולרי הספרדי השתלט גם על ידי סנטנדר.


כל כך הרבה שמות נעלמו, ורובם יטענו מאותן סיבות, התקדמות הטכנולוגיה. באופן מוזר, על פי הרשומות הרשמיות יש משהו כמו 150 בנקים בפורטוגל, אבל הרוב המכריע הם גם בנקים מקוונים, מוסדות אשראי (עדיין מבחינה טכנית בנקים) מנפיקים כרטיסי אשראי כגון UNICRE וכו 'עבור הרוב המכריע מאיתנו, בנק רחוב גבוה, עם סניפים פיזיים ליד בהישג יד, הם הבחירה היומיומית שלנו.


הבנקים הגדולים ברחוב הראשי נמצאים כעת, מילניום BCP, Caixa Geral de Depositos (הבנק הממשלתי), נובובנקו, בנקו BPI, סנטנדר ובנקינטר (לשעבר ברקליס). Banco BIC קיים בכמה רחובות גבוהים, אך הם לא יכולים להתאים לבנקים המובילים מבחינת סניפים. Millennium BCP יגיד לך שהם הבנק הגדול ביותר בפורטוגל, סנטנדר אומר את אותו הדבר.


אז מה ההבדל?


למרבה הצער, מעט מאוד. הבנקים הגדולים לכולם יש אחד âagendaâ. צמצם את הצוות ואוטומציה של הכל. הבנקים מתקינים את מה שהיצרנים מכנים, ניהול תור בנק. מה אתה יכול להאמין הוא כי מערכות אלה אתה מוצא בדלת של הבנק הם כדי לוודא שכולם נראים לפי סדר ההגעה.


למרבה הצער, זה רחוק מלהיות אמיתי. מערכות אלה נועדו לתעדף לקוחות אשר יהפכו את הבנק הרווח ביותר. אם אתה רוצה הלוואה, או משכנתא או כרטיס אשראי, אתה תיראה מהר ככל האפשר. אם אתה רוצה להפקיד המחאה או למשוך כסף, אתה הולך לחלק האחורי של התור. אדם אחד הבין כי אנשים המגיעים אחריו נראו הראשון (Millennium). אחרי שעה הוא ויתר ועזב. אדם אחר המתין שלוש וחצי שעות כדי לבצע משיכת מזומנים (סנטנדר).


הבנק יגיד לך שיש להם מכונות לעשות את המשימות האלה âminorâ. בימים אלה מכונת Multi Bank בסניף כנראה תקבל פיקדונות בשטרות, בחלק מהענפים הגדולים יש מכונות שייקחו מטבעות גם כן.


כספומט בכל מקום


אין נתון מדויק של בדיוק כמה מכונות בנק רב זמינות בפורטוגל, אבל itâs העולה על 12,000. הם בבעלות SIBS, אשר בתורו הוא בבעלות כל הבנקים, כך מכונות MB אינם ספציפיים הבנק. אולם הם שונים. המכונות המותקנות בסניף בנק יקבלו ככל הנראה את הפקדת שטרות והמחאות. הבנקים רוצים מכונות אלה לעשות כל מה שהיה בעבר לוקח את זמן הצוות. ככה הם יכולים להפחית את הצוות, וזה משהו שכולם עושים. תוסיפו לזה את אתר האינטרנט של הבנקים והאפליקציה, והם היו רוצים שתעשו הכל באינטרנט, ולא בסניף.


ראוי לציין כי ישנם מכונות חדשות צצים בכל מקום, בדרך כלל Euronet. âEuroNet Worldwideâ הוא עסק מבוסס קנזס המתמחה âglobal אלקטרונית transactions.â Itâs גם סביר להניח הדרך היקרה ביותר שאתה אי פעם לגשת כסף משלך כמבקר. הם עדיין חופשיים לשימוש עבור חשבון בנק פורטוגזי, אך המבקרים ישלמו עמלות גבוהות, וחיובים אלה רחוקים מ- âransparentâ. אתר מבקרים פופולרי אחד אומר âהימנע מכספומטים של Euronet כמו המגפה.


מתי ראית או השתמשת בצ'ק בפעם האחרונה?


האתרים והאפליקציות המקוונים טובים מאוד, אתה יכול לעשות הרבה מהבית ו itâs נוח ומהיר. הוסף לזה את המתקנים החדשים יותר, כגון MB Way ואם הבנקים מקבלים את דרכם, אתה רגיל לדרוך בסניף. עכשיו אתה יכול לשלם למישהו רק על ידי העברת הטלפון הכספים לטלפון. המחאות הן נחלת העבר. פשוט לוותר על כרטיס MB שלך מול המכונה, אתה אפילו לא צריך לחתום על כמויות קטנות יותר כגון קפה הבוקר שלך.


אם אתה הולך לסניף, ויש עדיין כמה פעולות המכונה canât להציע, מערכת התורים הוא הולך לגרום לך לחכות לדבר עם מישהו, הם לא רוצים להעסיק צוות לעשות משימות קטנות. כמובן שאם אתה לקוח שווה נטו גבוה, תקבל שירות מיוחד וכנראה סניף מיוחד שלא פתוח ללקוח הקטן יותר.


Itâs לא âpolitically correctâ, אבל המציאות היא שיש שתי רמות של שירות, הכל תלוי מה אתה שווה לבנק.



Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman