Jornal de Notícias'a göre, Ocak-Mart ayları arasında ERS 21.291 şikayet, iltifat ve yorum aldı; bunların 15.483'ü (%72,72) kamu, özel ve sosyal sektördeki birimlerden şikayetlerdi. Kamu sektörü şikayetlerin çoğunu aldı, toplamda 8.717 (%56.3), 6.471 (%41.8) özel

sektöre yönlendirildi.

Kamu sektöründe şikayetlerin ana nedeni (%16) kullanıcıya odaklanmakla ilgili sorunlarla ilgiliyken, özel hastanelerde mali sorunlar hakimdir (%17.5). Bununla birlikte, hastaneye kaldırılmayan özel hastanelerde, çoğu şikayetin nedeni idari prosedürlerdir (%19,4

).