Volgens Jornal de Notícias ontving ERS van januari tot maart 21.291 klachten, complimenten en opmerkingen, waarvan 15.483 (72,72%) klachten van eenheden in de publieke, private en sociale sector. De publieke sector ontving de meeste klachten, in totaal 8.717 (56,3%), terwijl 6.471 (41,8%) gericht waren aan de private sector.

In de publieke sector is de belangrijkste reden voor klachten (16%) gerelateerd aan problemen met het centraal stellen van de gebruiker, terwijl in privéziekenhuizen financiële kwesties de overhand hebben (17,5%). In privéziekenhuizen zonder ziekenhuisopname zijn administratieve procedures echter de reden voor de meeste klachten (19,4%).