"Plus de 24 000 appels ont été traités en une seule journée. Au cours de la même période de 2024, le 2 janvier, la Ligne a répondu à un peu plus de 10 mille appels", indique le Service partagé du ministère de la Santé (SPMS) dans une note.

Au cours des deux premiers jours de 2025, plus de 36 000 appels ont été traités, ce qui correspond à une moyenne de 750 appels par heure, soit presque le double de la capacité de service de la même période de l'année dernière, au cours de laquelle environ 16 000 appels ont été enregistrés (approximativement 330 appels par heure).

"L'augmentation significative des appels quotidiens, qui s'est produite dans les premiers jours de 2025, a eu un impact sur les temps d'attente moyens sur la ligne SNS 24, entraînant des défis spécifiques dans la gestion des ressources humaines qui ont causé, à certaines périodes, de longs temps d'attente", souligne le SPMS.

Dans le but de renforcer la capacité de réponse, le SPMS et l'opérateur Altice renforcent le recrutement de professionnels de la santé, à savoir des infirmières et des pharmaciens.

Le nouveau dépistage numérique des symptômes respiratoires aigus, accessible aux usagers de 18 ans et plus, a déjà permis de réaliser plus de 5 mille dépistages depuis son lancement le 1er janvier.

Le SPMS note une augmentation d'environ 13 % des situations référées aux soins de santé primaires, avec environ 1 500 rendez-vous programmés par le biais de la SNS Line 24, ce qui permet d'éviter des déplacements inutiles vers les services d'urgence.

"L'augmentation significative des appels démontre les efforts continus de NHS 24 pour renforcer la capacité de réponse, en particulier en cette période de l'année où la demande de services de santé est élevée", souligne-t-il.

Le SPMS réitère "une confiance totale dans la collaboration" avec l'opérateur Altice, en maintenant une coordination étroite et un travail d'équipe, garantissant ainsi que les services de la Ligne SNS 24 (808 24 24 24) continuent d'être une référence pour tous les citoyens qui ont besoin de soutien face à des problèmes de santé non urgents.

La Ligne SNS 24 a terminé l'année 2024 avec plus de 3,5 millions d'appels traités, soit une croissance de 87 % par rapport à l'année précédente, " ce qui renforce le rôle crucial de ce service dans l'accès au Service national de santé ".