"Mer än 24 tusen samtal besvarades på en enda dag. Under samma period 2024, den 2 januari, svarade linjen på drygt 10 tusen samtal", säger hälsoministeriets delade tjänster (SPMS) i en anteckning.

Under de första två dagarna av 2025 besvarades mer än 36 tusen samtal, vilket motsvarar i genomsnitt 750 samtal per timme, vilket motsvarar nästan dubbelt så mycket som servicekapaciteten under samma period förra året, då cirka 16 tusen samtal registrerades (cirka 330 samtal per timme).

"Den betydande ökningen av dagliga samtal, som inträffade under de första dagarna 2025, påverkade de genomsnittliga väntetiderna på linje SNS 24, vilket ledde till specifika utmaningar i personalhanteringen som under vissa perioder orsakade långa väntetider", betonar SPMS.

I syfte att stärka svarskapaciteten satsar både SPMS och operatören Altice på att rekrytera mer vårdpersonal, framför allt sjuksköterskor och farmaceuter.

Den nya digitala screeningen för akuta luftvägssymtom, som är tillgänglig för användare från 18 år och uppåt, har redan gjort det möjligt att genomföra mer än 5 000 screeningar sedan starten den 1 januari.

SPMS noterar att det skedde en ökning med cirka 13% av situationer som hänvisades till primärvården, med cirka 1 500 möten som planerades via SNS Line 24, vilket bidrog till att undvika onödiga resor till akutmottagningar.

"Den betydande ökningen av samtal visar på NHS 24:s pågående ansträngningar att stärka svarskapaciteten, särskilt vid denna tid på året då efterfrågan på sjukvårdstjänster är hög", påpekar han.

SPMS upprepar "fullständigt förtroende för att arbeta tillsammans" med operatören Altice, upprätthålla nära samordning och lagarbete, och därmed säkerställa att tjänsterna på Line SNS 24 (808 24 24 24) fortsätter att vara en referens för alla medborgare som behöver stöd inför icke-akuta hälsoproblem.

SNS 24 Line avslutade 2024 med mer än 3,5 miljoner besvarade samtal, vilket motsvarar en tillväxt på 87% jämfört med föregående år, "vilket förstärker den avgörande roll som denna tjänst har för tillgången till National Health Service".