השירותים המשותפים של משרד הבריאות (SPMS), מנהל קו SNS 24, מייחס את "התוצאה ההיסטורית" הזו של שיחות שנענו השנה, 87% יותר בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023, ל"הרחבת השירותים "הנובעת מיוזמות כמו פרויקט "התקשר לפני, הצל חיים".

על פי הנתונים, בדצמבר, עד יום חג המולד, השירות ענה ליותר מ -390 אלף שיחות, לאחר שעבר את נתון נובמבר (388 אלף). השיא לשנה הושג ב -16 בדצמבר, עם 21,187 שיחות שנענו, "התפתחות שתואמת את מה שהיה דפוס השכיחות של מחלות בדרכי הנשימה

".

"זמן ההמתנה הממוצע לשנה זו הוא כדקה ו -48 שניות, קצת מעל 57 השניות בשנת 2023, למרות שמספר השיחות כמעט הוכפל", אומר ה- SPMS.

הם מוסיפים כי בתקופות ספציפיות של השנה, כמו חורף, בזמנים של ביקוש גדול יותר, עשויה להיות עלייה ספציפית בזמן התגובה הממוצע, אך הקו "תמיד מבטיח שירות, הימנעות מנסיעות מיותרות ומגביר את הבטיחות והנוחות של חולים שיכולים ליהנות מהטיפול והסינון המקדים בביתם".

פרויקט "התקשר לפני, הצל חיים", החל במאי 2023 וכבר פועל ב -25 יחידות בריאות מקומיות, מחייב את המשתמשים להתקשר ל- SUS 24 לפני שהם הולכים לחדר המיון.

הרחבת פרויקט זה כבר אפשרה ל- SNS 24 לתזמן יותר מ 233 אלף התייעצויות בתחום הבריאות הראשוני, וזה שווה ערך לכ -12 אלף התייעצויות בחודש. היא גם המליצה ל -363 אלף משתמשים להישאר בטיפול עצמי בבית, עם שיחת מעקב לאחר מספר שעות, והפנה יותר מ -12 אלף לטיפול רפואי ראשוני, עם פגישה שתוכננה לאותו יום או למחרת או למרכזי טיפול קליני

.

כמיליון משתמשים הופנו לשירותי חירום, לפי הנתונים. אחד מהשירותים שנוצרו היה קו SNS Grávida, שנכנס לתוקף ב -1 ביוני, ומאותו תאריך, עד יום חג המולד, ענה ליותר מ -70 אלף שיחות. ב- 17 בדצמבר הושק פרויקט הפיילוט Teleconsulta Linha SNS 24, המיועד למשתמשים אשר לאחר ההקרנה עומדים בתנאים הקליניים לטיפול רפואי

מרחוק.