Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), gestor da Linha 24 do SNS, atribuem este “resultado histórico” de chamadas atendidas este ano, mais 87% em comparação com o mesmo período de 2023, à “expansão dos serviços” resultante de iniciativas como o projeto “Ligue Antes, Salve Vidas”.

De acordo com os dados, em dezembro, até o dia de Natal, o serviço atendeu a mais de 390 mil ligações, tendo ultrapassado o valor de novembro (388 mil). O recorde do ano foi alcançado em 16 de dezembro, com 21.187 ligações atendidas, “uma evolução que está em linha com o que tem sido o padrão de incidência de doenças respiratórias

”.

“O tempo médio de espera para este ano é de aproximadamente um minuto e 48 segundos, pouco acima dos 57 segundos em 2023, apesar do número de chamadas ter quase dobrado”, diz o SPMS.

Eles acrescentam que em épocas específicas do ano, como o inverno, em épocas de maior demanda, pode haver um aumento específico no tempo médio de resposta, mas a Linha “sempre garante o serviço, evitando viagens desnecessárias e aumentando a segurança e o conforto dos pacientes que podem se beneficiar dos cuidados e da pré-triagem em sua própria casa”.

Iniciado em maio de 2023 e já funcionando em 25 unidades de saúde locais, o projeto “Ligue Antes, Salve Vidas” exige que os usuários liguem para o SUS 24 antes de irem ao pronto-socorro.

A expansão deste projeto já permitiu ao SNS 24 agendar mais de 233 mil consultas nos cuidados de saúde primários, o que equivale a cerca de 12 mil consultas por mês. Também aconselhou 363 mil usuários a permanecerem em autocuidado em casa, com uma ligação de acompanhamento após algumas horas, e encaminhou mais de 12 mil para a atenção primária à saúde, com consulta marcada para o mesmo dia ou para o dia seguinte ou para Centros de Atendimento Clínico

.

Cerca de um milhão de usuários foram encaminhados aos serviços de emergência, dizem os dados. Outro dos serviços criados foi a Linha SNS Grávida, que entrou em vigor no dia 1 de junho e, a partir dessa data, até o dia de Natal, atendeu mais de 70 mil chamadas. Em 17 de dezembro, foi lançado o projeto piloto da Teleconsulta Linha SNS 24, voltado para usuários que, após a triagem, reúnam as condições clínicas para

atendimento médico remoto.