卫生部共享服务部门（SPMS）是SNS 24 号线的管理者，该部门将今年接听电话的这一 "历史性成果"（与 2023 年同期相比增加了 87%）归功于 "提前呼叫，拯救生命 "项目等举措所带来的 "服务扩展"。

数据显示，截至圣诞节，12 月份接听的电话超过 39 万个，超过了 11 月份的数字（38.8 万个）。12 月 16 日接听了 21 187 个电话，创下了今年的最高纪录，"这一变化符合呼吸道疾病的发病规律"。

SPMS 表示："今年的平均等待时间约为 1 分 48 秒，略高于 2023 年的 57 秒，尽管电话数量几乎翻了一番"。

他们补充说，在一年中的特定时期，如冬季，在需求较大时，平均响应时间可能会有特定的增加，但该专线 "始终确保服务，避免不必要的旅行，提高患者的安全性和舒适度，让他们在自己家中就能从护理和预检中受益"。

提前呼叫，拯救生命 "项目于 2023 年 5 月启动，目前已在 25 个地方卫生单位实施，要求用户在去急诊室之前先呼叫 SUS 24。

该项目的扩展已使 SUS 24 在初级保健方面安排了超过 23.3 万次咨询，相当于每月约 1.2 万次咨询。它还建议 36.3 万名用户在家进行自我保健，并在几小时后进行电话随访，并将 1.2 万多名用户转介到初级保健机构，安排在当天或第二天进行预约，或转介到临床护理中心。

数据显示，约有 100 万用户被转介到急诊服务机构。6 月 1 日，SNS Grávida 专线正式开通，从那一天到圣诞节，共接听了 7 万多个电话。12 月 17 日，Teleconsulta Linha SNS 24 试点项目启动，该项目针对的是经过筛查符合远程医疗临床条件的用户。