2025 के पहले चार महीनों के दौरान, शिकायत पोर्टल को एकीकरण, प्रवासन और शरण एजेंसी (AIMA) को संबोधित कुल 593 शिकायतें मिलीं, जो 2024 के पिछले चार महीनों की तुलना में लगभग 37% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करती हैं, जब 432 शिकायतें दर्ज की गईं।

12 मई तक, प्लेटफ़ॉर्म पर 100 शिकायतें पहले ही दर्ज की जा चुकी हैं।

इस वर्ष जनवरी और अप्रैल के बीच दर्ज शिकायतों के मुख्य कारण प्रक्रियाओं में देरी और उनसे संपर्क करने में कठिनाइयों से संबंधित हैं, जो सभी घटनाओं का 67.93% है।

विस्तार से, दस्तावेज़ों और प्रक्रियाओं की डिलीवरी में देरी (निवास कार्ड और वीजा जारी करने में देरी सहित) ने 37.23% शिकायतें उत्पन्न कीं और शेड्यूलिंग या संपर्क में कठिनाइयों (जैसे ईमेल और गलत जानकारी की प्रतिक्रिया की कमी) ने 30.7% एकत्र किए।

अन्य कारणों में गलत या लंबित दस्तावेज़ीकरण (12.61%), ग्राहक सेवा समस्याएँ (6.23%), और तकनीकी या परिचालन विफलताएँ (5.62%) शामिल हैं।

AIMA को संबोधित शिकायत में, गैब्रिएला रिपोर्ट करती है: “मैंने 10/03/2024 को निवास कार्ड प्राप्त करने के लिए अपना साक्षात्कार किया था और आज तक, मुझे AIMA से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। वे कहते हैं कि कार्ड आने में 90 दिन लगेंगे और आज तक, मुझे यह नहीं मिला

है।”

शिकायत पोर्टल पर AIMA पेज से रिपोर्ट की गई समस्याओं के जवाब में संगठन के खराब प्रदर्शन का पता चलता है। वर्तमान में इसकी संतुष्टि रेटिंग 100 में से 17.8, प्रतिक्रिया दर 13.3% और समाधान दर 14.9% है

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