Au cours des quatre premiers mois de 2025, le portail de plaintes a reçu un total de 593 plaintes adressées à l'Agence pour l'intégration, la migration et l'asile(AIMA), ce qui représente une augmentation d'environ 37 % par rapport aux quatre derniers mois de 2024, au cours desquels 432 plaintes ont été enregistrées.

Au 12 mai, 100 plaintes ont déjà été enregistrées sur la plateforme.

Les principales raisons des plaintes enregistrées entre janvier et avril de cette année sont liées aux retards dans les processus et aux difficultés à les contacter, qui représentent 67,93% de toutes les occurrences.

Plus précisément, les retards dans la délivrance des documents et des procédures (y compris les retards dans la délivrance des cartes de séjour et des visas) ont généré 37,23 % des plaintes et les difficultés de programmation ou de contact (telles que l'absence de réponse aux courriels et les informations incorrectes) ont recueilli 30,7 % des plaintes.

Parmi les autres raisons invoquées figurent des documents incorrects ou en attente (12,61 %), des problèmes de service à la clientèle (6,23 %) et des défaillances techniques ou opérationnelles (5,62 %).

Dans la plainte adressée à l'AIMA, Gabriela rapporte ce qui suit : "J'ai passé mon entretien pour obtenir la carte de séjour le 10/03/2024 et à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de l'AIMA. Ils disent qu'il faut 90 jours pour que la carte arrive et à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçue".

La page de l'AIMA sur le portail des plaintes révèle les piètres performances de l'organisation en matière de réponse aux problèmes qui lui sont signalés. Elle a actuellement un taux de satisfaction de 17,8 sur 100, un taux de réponse de 13,3 % et un taux de solution de 14,9 %.