在 2025 年的前四个月，投诉门户网站共收到 593 起针对融入、移民和庇护局（AIMA）的投诉，与 2024 年最后四个月的 432 起投诉相比，增长了约 37%。

截至 5 月 12 日，该平台已记录了 100 起投诉。

今年 1 月至 4 月间登记的投诉的主要原因与流程延误和联系困难有关，占所有投诉的 67.93%。

具体而言，文件和流程交付延误（包括居留卡和签证发放延误）导致的投诉占 37.23%，时间安排或联系困难（如电子邮件无回复和信息不正确）导致的投诉占 30.7%。

其他原因包括文件不正确或待发（12.61%）、客户服务问题（6.23%）以及技术或操作故障（5.62%）。

Gabriela 在给 AIMA 的投诉中写道"我于 2024 年 3 月 10 日进行了面谈以获得居留卡，但时至今日，我仍未收到 AIMA 的任何答复。他们说需要 90 天才能拿到居留卡，但直到今天，我还没有收到居留卡"。

投诉门户网站上的 AIMA 页面显示，该组织在回应向其报告的问题方面表现不佳。目前，该组织的满意度为 17.8（满分 100 分），回复率为 13.3%，解决率为 14.9%。