Paulo en Eduardo Apolónia, broers en nieuwe managers van Supermercados Apolónia beloven hun best te blijven doen voor het bedrijf.

Van een kleine kruidenierswinkel tot een supermarktketen

Paulo Apolónia vertelde aan The Portugal News: "Supermercados Apolónia is ontstaan uit de wens van onze ouders, Avelino en Célia Apolónia, om een persoonlijke service aan de Algarve te bieden", met "onderscheidende producten", waarvan de meeste geïmporteerd waren. De producten waren vooral gewild bij "buitenlanders die in de regio woonden of op vakantie waren", die Supermercados Apolónia bezochten vanwege de hoge kwaliteit van de aangeboden producten. Paulo Apolónia zegt dat zijn ouders, de oprichters van het bedrijf, "visionair waren door te beseffen dat er een zakelijke mogelijkheid was, gericht op een groeiend publiek in de regio, die niet werd benut." Avelino Apolónia heeft 20 jaar in Canada gewoond en bracht "veel kennis op het gebied van kwaliteitsvoedselproducten" mee terug, die hij naar Portugal wilde brengen. Zo ontstond Supermercados Apolónia, dat begon als een kleine kruidenierswinkel in Almancil, werd geopend in 1983 en is uitgegroeid tot de huidige supermarktketen.

Eduardo Apolónia geeft toe dat het succes van de kleine kruidenierswinkel begon met "de focus op de tevredenheid" van de klanten, die gewend raakten aan "een ongeëvenaard niveau van service en productkwaliteit". Ervoor zorgen dat klanten die de winkel binnenkomen het gevoel hebben dat ze "exclusieve en andere producten kunnen vinden die ze niet in andere winkels kunnen vinden" kan ook het succes van de winkels garanderen. Eduardo Apolónia zegt ook dat door het handhaven van "normen voor kwaliteit, service en verscheidenheid aan producten", het bedrijf duurzaam kan groeien.

Paulo Apolónia beschrijft de diensten van Supermercados Apolónia als "onderscheidend en ongeëvenaard" en biedt klanten een persoonlijke service, "afgestemd op hun consumptiebehoeften en gericht op het voldoen aan hun verwachtingen". Wie de winkel bezoekt, krijgt te maken met een gespecialiseerd team "dat in staat is om producten voor te stellen die passen bij wat ze zoeken".

Nieuw management

Eduardo Apolónia studeerde in Lissabon en koos er, in tegenstelling tot wat hij zich had voorgesteld, voor om zijn beroepsleven voort te zetten in het bedrijf dat zijn ouders hadden opgericht en zo het familiebedrijf voort te zetten. Tijdens zijn schoolvakanties knoopte Eduardo Apolónia al professionele banden aan met Supermercados Apolónia en later voelde hij dat "er een kans was om bij te dragen aan de groei van deze supermarkt, die toen weliswaar klein was, maar succesvol en onderscheidend."

Paulo Apolónia had al een professionele carrière, maar dan in de telecommunicatie. Maar familie sprak luider en hij besloot zijn professionele leven in Lissabon achter zich te laten en zijn vader te helpen het familiebedrijf te laten groeien. Paulo Apolónia vertelde The Portugal News dat de eerste veranderingen begonnen met "de introductie van nieuwe secties zoals sushi of vis", evenals een verandering in het ontwerp van de winkel. Naast de veranderingen in de infrastructuur vermeldt Paulo Apolónia dat hij en zijn broer zorgden voor "de professionalisering van het bedrijf en de investeringen in informatiesystemen".

Eduardo Apolónia, die toevoegt aan wat zijn broer al had gezegd, versterkt dat "de professionalisering werd doorgevoerd zonder het familiegevoel te verliezen dat altijd heeft bestaan onder alle werknemers van het bedrijf, en dat we meer hebben geïnvesteerd in human resources en hun tevredenheid."

Credits: Beeld aangeleverd; Auteur: Klant;

Plannen voor de toekomst

Na 42 jaar zegt Eduardo Apolónia dat het nog steeds mogelijk is om iedereen die Supermercados Apolónia bezoekt te verrassen. Als ze zich voortdurend inzetten voor klantenservice of andere producten blijven aanbieden dan gebruikelijk, kunnen ze "het verschil blijven maken."

Paulo Apolónia beschrijft dat de evolutie van het bedrijf in 42 jaar "positief, duurzaam en voorspoedig" is geweest. Met de hulp van "visionaire" ouders die "de essentie van het merk Apolónia" hebben overgebracht, hebben de inspanningen van het management geresulteerd in de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en in de gezonde werkomgeving van de werknemers. Volgens Paulo Apolónia verliep de evolutie op natuurlijke wijze, met "acties en beslissingen die op het juiste moment werden genomen".

Wat betreft de plannen voor de nabije toekomst vermeldt Eduardo Apolónia dat het doel is om de aangeboden diensten en producten te verbeteren. Er zullen echter nieuwe functies worden geïntroduceerd, zoals de "Apolónia-klantenkaart", die de klanten van Apolónia verschillende voordelen zal bieden en hen zal belonen voor hun keuze om Apolónia-winkels te bezoeken.

Wat uitbreiding betreft, vertelde Eduardo Apolónia aan The Portugal News dat er plannen zijn om nieuwe winkels te openen, niet alleen in de Algarve, maar ook in Lissabon, Porto en Spanje. Om deze uitbreiding van fysieke ruimtes te begeleiden, is het bedrijf van plan om de bezorgdiensten, voor bestellingen die in de winkel worden geplaatst, uit te breiden naar heel Portugal, met name als het gaat om verse producten.

Waar kun je Supermercados Apolónia vinden?

Er zijn op dit moment alleen Supermercados Apolónia in de Algarve, en je kunt ze vinden in Almancil, waar de eerste winkel werd geopend, maar ook in Galé, in de gemeente Albufeira en Lagoa (Carvoeiro).

Author

Deeply in love with music and with a guilty pleasure in criminal cases, Bruno G. Santos decided to study Journalism and Communication, hoping to combine both passions into writing. The journalist is also a passionate traveller who likes to write about other cultures and discover the various hidden gems from Portugal and the world. Press card: 8463. 

Bruno G. Santos