"Do 8 sierpnia na portalu skarg zarejestrowano 3 853 skargi. Z tego 64,2% było skierowanych do CTT, a 35,8% do CTT Expresso", podaje Notícias ao Minuto.

"Jedną z głównych przyczyn skarg są opóźnienia w dostawach, które w 2023 r. stanowiły 32,7% skarg. Wartość ta poprawiła się w porównaniu z tym samym okresem w 2022 r., w którym wyniosła 33,9% skarg", piszą eksperci, wskazując niedostarczoną pocztę jako drugi główny powód skarg.

Powodem reklamacji są również nieprawidłowe doręczenia (10,4%) - ta sekcja obejmuje zarówno doręczenia na niewłaściwe adresy, jak i do niewłaściwych odbiorców.

"Trudności w obsłudze oraz skontaktowaniu się z obsługą klienta - to 7% skarg skierowanych do obu marek", podkreślają w notatce. Wreszcie, 5,9% skarg odnosi się do niekompletnych dostaw, które mają miejsce, gdy "tylko część produktów została faktycznie dostarczona".

Chociaż skargi są "rzeczywistością", w oświadczeniu stwierdza się, że "analizowane dane wskazują na ewolucję poziomu satysfakcji Portugalczyków w odniesieniu do obu marek od 2022 r." Zgodnie ze wskaźnikami, w styczniu 2022 r. CTT miał wskaźnik satysfakcji (IS) oceniony przez konsumentów na 69,9/100, a "obecnie ma 78,1". Podmiot CTT Expresso przeszedł z 73,9 na początku ubiegłego roku do 78,4 dla IS.

"Obie marki odnotowały również poprawę wskaźników dotyczących reakcji na zgłaszane im problemy. Rozpatrywanie reklamacji daje obecnie średnią ocenę 7,89/10, podczas gdy w styczniu 2022 r. było to 2,84/10" - podsumowano.