Эти данные получены от AirAdvisor, стартапа, который упрощает пассажирам требование компенсации от авиакомпаний. В прошлом году шесть самых загруженных португальских аэропортов - Лиссабон, Порту, Фару, Фуншал, Понта-Делгада и Орта - зарегистрировали рекордные 68,6 миллиона пассажиров, согласно данным ANA Aeroportos de Portugal, концессии VINCI Airports, отвечающей за управление 10 аэропортами в стране.

Генеральный директор AirAdvisor Антон Радченко, юрист и магистр международного права Юридического колледжа Университета Айовы (США), говорит, что в среднем 30 % рейсов, проходящих через португальские аэропорты - на вылет или на прилет - имели те или иные сбои, такие как задержки и отмены. По его словам, эти сбои могли затронуть до 20,58 миллиона пассажиров. Эти цифры, по мнению эксперта, отражают тот факт, что Португалия испытывает значительные проблемы с пунктуальностью рейсов, и в 2023 году она была признана третьей худшей страной в Европе в этом отношении: более 80 000 рейсов были прерваны, что повлияло на более чем 11 миллионов пассажиров.

Подача жалобы

Хотя негативные последствия задержек и отмен рейсов очень велики, клиенты авиакомпаний не всегда официально оформляют свои жалобы. Согласно опросам, проведенным AirAdvisor по всему Евросоюзу, только 10-20 % пассажиров, имеющих право на компенсацию или возврат денег за отмененные или задержанные рейсы, действительно обращаются за компенсацией. Антон Радченко объясняет, что это число варьируется в зависимости от источника и страны, но общее мнение таково, что большинство потребителей не требуют причитающегося им. В случае с Португалией, учитывая эти данные, количество клиентов, которые должны запросить компенсацию из-за проблем в прошлом году, может составлять от 2,058 миллиона до 4,116 миллиона человек. Другими словами, около 16,464 миллиона пассажиров, пострадавших от тех или иных неполадок, даже не обращаются за компенсацией.

По его мнению, такое явление, как низкий спрос на компенсацию, часто происходит из-за недостатка знаний о правах потребителей или трудностей в процессе рассмотрения жалоб. "Хотя законодательство Европейского союза, такое как Регламент (ЕС) № 261/2004, гарантирует пассажирам четкие права, недостаток знаний об этих правах, сложность процесса и дезинформация со стороны авиакомпаний способствуют такому низкому числу обращений", - говорит он.

Антон Радченко утверждает, что одним из способов минимизации стресса, эмоциональных и финансовых потерь, вызванных задержками и отменами рейсов, является информированность каждого потребителя о своих правах как пассажира и о том, как действовать в подобных ситуациях. Он объясняет, что компенсация не является автоматической и зависит от определенных условий, таких как причина задержки или отмены рейса. Если срыв рейса вызван чрезвычайными обстоятельствами, такими как экстремальные погодные условия, угроза безопасности или забастовка третьих лиц, авиакомпания может не выплачивать компенсацию.

Первые шаги для получения компенсации

В случае задержки или отмены рейса первым делом необходимо связаться со службой поддержки клиентов и выяснить причину срыва рейса в деталях и, желательно, в письменном виде. Важно сохранить всю информацию и доказательства, включая сообщения об отмене или задержке рейса, а также квитанции о дополнительных расходах. Генеральный директор AirAdvisor предупреждает, что авиакомпании часто предлагают туристические ваучеры и другие бесплатные услуги в качестве альтернативы возврату денег, что является не более чем способом авиакомпаний обезопасить себя в случае отмены рейса.

Эксперт советует пассажирам не принимать ваучеры и другие предложения и внимательно относиться к тому, что они подписывают. "Обычно такие ваучеры имеют договорные условия, которые не только освобождают авиакомпанию от возврата денег за билет в обмен на ваучеры, но и подразумевают, что пассажиры отказываются от любых видов компенсации за отмену рейса". Антон Радченко говорит, что даже если пассажирам возвращают деньги за билет или они летят альтернативным рейсом, это не означает, что они не должны получить компенсацию за убытки, вызванные отменой рейса и отсутствием надлежащего уведомления, причем компенсация может составлять до 600 евро. Поэтому он подчеркивает важность проверки того, подпадает ли ситуация под условия компенсации за отмену или задержку рейса.

AirAdvisor создал бесплатный калькулятор, который позволяет проверить, подходит ли ваш случай под условия компенсации. Доступ к этому инструменту можно получить онлайн по ссылке https://airadvisor.com/br/calculadora-de-compensacao-por-voos. "Лучший способ обеспечить соблюдение этих прав - просвещать потребителей об их юридических возможностях и добиваться от авиакомпаний большей прозрачности в отношении прав пассажиров", - заключает он.

Размеры компенсаций по данным Air Advisor

Отмена рейса в период от 14 до 7 дней до вылета:

- Менее 1 500 км - задержка на 2 и более часов по прибытии - 250 евро

- Менее 1 500 км - задержка менее чем на 2 часа по прибытии - €125

- От 1 500 км до 3 500 км - вылет за 2 и более часов до первоначального времени рейса и прибытие с опозданием на 3 часа - €400

- От 1 500 км до 3 500 км - вылет за 2 или более часа до первоначального времени рейса и прибытие с опозданием менее 3 часов - €200

- Более 3 500 км - задержка на 4 и более часов по прибытии - €600

- Более 3 500 км - вылет за 1 час до первоначального рейса и прибытие с опозданием менее чем на 4 часа - €300

Отмена рейса менее чем за 7 дней до вылета:

- Менее 1 500 км - задержка на 2 часа и более по прибытии - €250

- От 1 500 км до 3 500 км - задержка на 3 или более часов по прибытии - €400

- Более 3 500 км - задержка на 4 и более часов по прибытии - €600

- Более 3 500 км - задержка прибытия менее чем на 4 часа - €300