Авіакомпанії та сайти для бронювання подорожей лідирують за кількістю скарг, спричинених проблемами з поверненням коштів та скасуванням авіаквитків, затримками рейсів та неякісним обслуговуванням.

У першому кварталі цього року на авіакомпанії та сайти з продажу авіаквитків припало 67% усіх скарг споживачів, спрямованих на туристичний сектор, що на 47% більше, ніж за аналогічний період 2019 року.

Серед основних причин скарг, за даними Portal da Queixa, - проблеми з поверненням коштів та скасуванням авіаквитків, затримки рейсів та поганий сервіс. Найбільше скарг надходить на бренди eDreams, TAP та Ryanair .

Згідно з зібраними даними, у першому кварталі 2023 року португальські споживачі зареєстрували 1 003 скарги на Portal da Queixa, а у 2019 році їх було лише 672.

Серед підкатегорій сектору з найбільшою кількістю отриманих скарг - авіакомпанії (37%), сайти бронювання подорожей (30%), сайти бронювання житла (9%), туристичні агенції (6%) та аеропорти (3%).

Основні причини скарг споживачів пов'язані з поверненням коштів/скасуванням рейсів, на які припадає 39% отриманих скарг. На затримки рейсів припадає 22% скарг, а на погане обслуговування клієнтів - 20%. Проблеми з багажем займають 15%.

У Топ-5 компаній сектору, які отримали найбільшу кількість скарг за аналізований період, eDreams очолює таблицю з 230 скаргами; за нею йде TAP зі 173 скаргами; Ryanair з 68; Easyjet - 49 і Booking з 45.

Що стосується найкращого індексу задоволеності, то проаналізовані дані вказують на STP Airways, Destinia, Traventia і Dellasol у відповідних категоріях.