Luchtvaartmaatschappijen en reisboekingssites gaan voorop in klachten gedreven door problemen met terugbetalingen en annuleringen, vluchtvertragingen en slechte service.

Luchtvaartmaatschappijen en reisboekingssites genereerden in het eerste kwartaal van dit jaar 67% van alle consumentenklachten gericht tegen de toeristische sector, wat in vergelijking met dezelfde periode in 2019 een stijging van 47% liet zien.

Tot de belangrijkste redenen voor klachten behoren volgens de Portal da Queixa problemen met terugbetalingen en annuleringen, vertragingen van vluchten en slechte service. eDreams, TAP en Ryanair zijn de merken met de meeste klachten.

Volgens de verzamelde gegevens registreerden Portugese consumenten in het eerste kwartaal van 2023 1.003 klachten op het Portal da Queixa en in 2019 waren dat er slechts 672.

Tot de subcategorieën van de sector met de meeste klachten behoren luchtvaartmaatschappijen (37%); reisboekingssites (30%); boekingssites voor accommodatie (9%), reisbureaus (6%); en luchthavens (3%).

De belangrijkste redenen voor klachten van consumenten houden verband met terugbetalingen/annuleringen, goed voor 39% van de ontvangen klachten. Vertragingen van vluchten zijn goed voor 22% van de klachten en slechte klantenservice slokt 20% op. Problemen met bagage nemen 15% voor hun rekening.

In de top 5 van de sector entiteiten met het hoogste aantal klachten in de onderzochte periode staat eDreams bovenaan met 230 klachten; TAP volgt met 173 klachten; Ryanair met 68; Easyjet met 49 en Booking met 45.

Wat de beste tevredenheidsindex betreft, wijzen de geanalyseerde gegevens op STP Airways, Destinia, Traventia en Dellasol, in de respectieve categorieën.