صارفین بنیادی طور پر ٹریول بکنگ کی ویب سائٹوں اور ایئر لائنز کے بارے میں شکایت کرتے ہیں، جس میں غیر ضروری معاوضے اور واپسی میں پریشانی اس سال ریکارڈ ہونے والے واقعات کی بنیادی

تجزیہ کیے گئے اعداد و شمار کے مطابق، رواں سال یکم جنوری سے 22 ستمبر کے درمیان، شکایات پورٹل کو گزشتہ سال 3،344 شکایات کے مقابلے میں سیاحت کے شعبے سے متعلق 4،079 شکایات موصول ہوئیں۔

زمرہ “ہوٹل، سفر اور سیاحت” میں کئے گئے تجزیے سے پتہ چلتا ہے کہ اس سال درج شدہ شکایات کی سب سے زیادہ تعداد ان زمرے پر دی گئی ہے: ٹریول بکنگ ویب سائٹس (46.1٪) اور ایئر لائنز (20.5٪ شکایات) ۔

تیسرے مقام پر رہائش کی بکنگ ویب سائٹیں ہیں (10.4٪) ۔ اس کے بعد مارکیٹس - ٹریول، پروڈکٹس اینڈ سروسز (6.7٪) اور ٹریول ایجنسیاں آتی ہیں، جن کو 5.9٪ شکایات موصول ہوتی ہیں۔ ہوٹلوں اور ہوٹل چینز 4.9٪ اور ہوائی اڈوں میں 2.7 فیصد واقعات پیدا ہوئے۔

سیاحت کے شعبے کے بارے میں صارفین کی شکایات کی بنیادی وجوہات میں غیر ضروری چارجز (29.1٪) اور واپسی کے ساتھ مسائل (16.1٪) شامل ہیں، اس کے بعد خدمات/رہائش کا ناقص معیار (8.6٪)؛ تحفظات منسوخ کرنے میں پریشانی (7.4٪) اور کسٹمر سپورٹ میں مشکلات (5.2٪) شامل ہیں۔

ایئر لائنز میں، ٹی اے پی ایئر لائن کے بارے میں سب سے زیادہ شکایت کی جاتی ہے، جس میں سال کے آغاز سے دو سو تقریباً شکایات جمع ہوتی ہیں۔

اس وقت جب کمپنی کی نجی کاری پر بات چیت کی جارہی ہے - اور 2025 کے ریاستی بجٹ پر گفتگو کے بعد جس کی مالی کارروائی شروع ہونے کی توقع ہے - پرتگالی ایئر لائن کے خلاف اہم شکایات واپسی سے متعلق مسائل (33٪)، پروازیں منسوخ/تبدیل کرنے میں مشکلات (13.1٪) اور ضعیف سامان (9.7٪) کی اطلاع دیتی ہیں۔

صارفین کے ذریعہ اطلاع دیئے گئے مسائل کو حل کرنے کے معاملے میں ٹی اے پی کی کارکردگی کے بارے میں، برانڈ کے اشارے کم ہیں: صارفین کے ذریعہ 15.2 (100 میں سے) درجہ دیا گیا اطمینان انڈیکس (ایس آئی) کے ساتھ؛ جواب کی شرح 11.3٪ ہے اور ریزولوشن کی شرح 12.4٪ ہے، جس کے نتیجے میں “نااطمینان بخش” ساکھ ہے۔

پورٹل دا کوئسا کے بانی پیڈرو لورینکو کے مطابق، “کسٹمر سپور ٹ کی کمی، عدم تنظیم اور مسائل حل کرنے میں ناقابلیت کے ساتھ ساتھ ریگولیٹرز کی غلط معلومات اور بے حسی کی وجہ سے اس شعبے کی ساکھ کو خطرے میں ڈالا گیا ہے۔

“ہم نے دیکھا ہے کہ مختلف وجوہات کی بناء پر ٹریول ایجنٹوں، بکنگ ویب سائٹوں، ایئر لائنز اور ہوٹل چینز سے لے کر سیاحت کے شعبے میں مختلف اسٹیک ہولڈرز پر دی گئی شکایات بڑھ رہی ہیں۔ تاہم، بہت سے صارفین غلط معلومات اور کسٹمر سپورٹ کی کمی کو بنیادی وجوہات کے طور پر اشارہ کرتے ہیں، جس سے عدم تنظیم اور مسائل حل کرنے میں ناقابلیت ظاہر ہوتی ہے، جس سے اس شعبے کے اعتماد اور ساکھ کو خطرے میں ڈالتے ہیں۔

“بدقسمتی سے، ہم ریگولیٹرز کی بے حسی کو دیکھتے رہتے ہیں، جو انٹرنیٹ پر شائع ہونے والی پیش کشوں کا سامنا کرتے وقت بے طاقت ہوتی ہے، خاص طور پر ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر بکنگ کرتے وقت، جس سے صارفین کی ڈیجیٹل خواندگی میں اضافہ کرنے والے اقدامات کے ذریعے مقابلہ کیا جانا چاہئے۔”