وفقًا للمنصة، كانت AIMA، التي حلت قبل عام محل خدمة الأجانب والحدود (SEF)، هدفًا لـ 1750 شكوى بين 29 أكتوبر 2023 و 17 نوفمبر من هذا العام.

تتعلق غالبية الشكاوى (53٪) بالتأخير في عملية الحصول على المستندات (الطلبات العاجلة)، تليها صعوبات في جدولة الخدمات في AIMA، والتي شكلت 14.4٪ من المشاركين. تمثل مشاكل تسليم المستندات (حيث توجد أيضًا تقارير عن الخسارة) نفس النسبة (14.4٪)

.

في المقابل، أدت صعوبة الاتصال بالهيئة (الشكاوى المتعلقة بصعوبة التحدث إلى موظف AIMA من خلال أي وسيلة اتصال) إلى 12.1٪ من الشكاوى والمشاكل في استخدام المنصة عبر الإنترنت شكلت 3٪ من الشكاوى. يشرح المواطنون الأجانب Portal da Queixa، «يصفون الصعوبات في تسجيل الدخول أو عدم توفر المنصة أو صعوبة استعادة كلمة المرور»

.

تظهر البيانات أيضًا أنه مع الانتقال، «انخفض رضا المواطنين عن الجسم بنسبة 24.9٪». كان متوسط تقييم الشكاوى المسجلة في السنة الأولى من AIMA «3.10، بانخفاض قدره 24.9٪، مقارنة بالعام الماضي لـ SEF، الذي كان متوسطه 4.13"

.

«تكشف صفحة AIMA على بوابة الشكاوى عن الأداء المنخفض للمنظمة في الاستجابة للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها لها. يُظهر تحليل تطور مؤشر الرضا (SI) من عام 2023 إلى الفترة الحالية انخفاضًا أكثر وضوحًا بين فبراير ومارس 2024. وفي الوقت الحالي، تمتلك الوكالة مؤشر رضا يبلغ 15.3 من أصل 100، وتسجل معدل استجابة قدره 14.5٪ ومعدل حل يبلغ 15.2٪ «، كما تقول المنصة

.