De acordo com a plataforma, a AIMA, que há um ano substituiu o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), foi alvo de 1.750 reclamações entre 29 de outubro de 2023 e 17 de novembro deste ano.

A maioria das reclamações (53%) diz respeito a atrasos no processo de obtenção de documentos (solicitações de urgência), seguidos por dificuldades com o agendamento de serviços na AIMA, que representaram 14,4% dos participantes. Problemas com a entrega de documentos (onde também há relatos de perda) representam a mesma proporção (14,4%)

.

Por sua vez, a dificuldade em entrar em contato com o órgão (reclamações sobre a dificuldade em falar com um funcionário da AIMA por qualquer meio de comunicação) deu origem a 12,1% das reclamações e os problemas no uso da plataforma online representaram 3% das reclamações. Cidadãos estrangeiros explicam o Portal da Queixa, “descrevem dificuldades com o login, indisponibilidade da plataforma ou dificuldade em recuperar a

senha”.

Os dados também mostram que, com a transição, “a satisfação dos cidadãos com o corpo diminuiu 24,9%”. A avaliação média das reclamações registadas no primeiro ano da AIMA “foi de 3,10, uma diminuição de 24,9%, em comparação com o último ano do SEF, cuja média foi de

4,13”.

“A página da AIMA no Portal da Queixa revela o baixo desempenho da organização na resposta aos problemas que lhe são reportados. A análise da evolução do Índice de Satisfação (SI) de 2023 até o período atual, mostra uma queda mais acentuada entre fevereiro e março de 2024. Atualmente, a agência tem um índice de satisfação de 15,3 em 100, registra uma taxa de resposta de 14,5% e uma taxa de solução de 15,2%”, diz

a plataforma.