על פי הפלטפורמה, AIMA, שהחליפה לפני שנה את שירות הזרים והגבולות (SEF), הייתה יעד ל -1,750 תלונות בין 29 באוקטובר 2023 ל -17 בנובמבר השנה.

רוב התלונות (53%) נוגעות לעיכובים בתהליך קבלת המסמכים (בקשות דחיפות), ואחריהם קשיים בשירותי תזמון ב- AIMA, שהיוו 14.4% מהמשתתפים. בעיות במסירת מסמכים (שם יש גם דיווחים על הפסד) מהוות את אותו שיעור (14.4%)

.

בתורו, הקושי ליצור קשר עם הגוף (תלונות בנוגע לקושי לדבר עם עובד AIMA בכל אמצעי תקשורת) הולידו 12.1% מהתלונות והבעיות בשימוש בפלטפורמה המקוונת היוו 3% מהתלונות. אזרחים זרים מסבירים את פורטל דה קוויקסה, "מתארים קשיים בכניסה, חוסר זמינות הפלטפורמה או קושי בשחזור הסיסמה"

.

הנתונים מראים גם כי עם המעבר, "שביעות הרצון של האזרחים מהגוף פחתה ב -24.9%". ההערכה הממוצעת של התלונות שנרשמו בשנה הראשונה של AIMA "הייתה 3.10, ירידה של 24.9%, בהשוואה לשנה האחרונה של SEF, שהממוצע שלה עמד על 4.13"

.

"דף AIMA בפורטל התלונות חושף את הביצועים הנמוכים של הארגון בתגובה לבעיות המדווחות אליו. ניתוח ההתפתחות של מדד שביעות הרצון (SI) משנת 2023 לתקופה הנוכחית, מראה ירידה בולטת יותר בין פברואר למרץ 2024. נכון לעכשיו, לסוכנות יש מדד שביעות רצון של 15.3 מתוך 100, רושמת שיעור תגובה של 14.5% ושיעור פתרונות של 15.2% ", אומרת

הפלטפורמה.