Nach Angaben der Nationalen Kommunikationsbehörde(ANACOM) ist die Algarve jedoch nach wie vor eine der Regionen des Landes mit den meisten Beschwerden in diesem Sektor, insbesondere über Postdienste.

Die elektronische Kommunikation ist nach wie vor der Sektor, über den am meisten geklagt wird, denn sie macht mit 62,3 Tausend Beschwerden 60 % der gesamten Beschwerden aus. Trotz eines Rückgangs um 11 % im Vergleich zu 2023 sind die Einnahmen und die Vergabe von Dienstleistungen weiterhin die Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Verbraucher.

Unter den großen Betreibern war NOS das Unternehmen mit den meisten Beschwerden (37 % der Gesamtzahl), gefolgt von Vodafone (34 %) und MEO (26 %). Letztere verzeichnete jedoch den stärksten Rückgang der Beschwerden (-18 %), gefolgt von Vodafone (-13 %) und NOS (-3 %).

Mit dem Eintritt von Digi in den nationalen Markt im letzten Quartal 2024 gab es einen Anstieg der Beschwerden im Zusammenhang mit diesem neuen Betreiber, die 0,9 % der Gesamtbeschwerden ausmachten, hauptsächlich aufgrund von Problemen mit der Übertragbarkeit von Mobilfunknummern und Schwierigkeiten bei der Aktivierung von Diensten.

Postbeschwerden

Die Postdienste waren für 41,8 Tausend Beschwerden verantwortlich, was einem Anstieg von 12 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Hauptbeschwerde der Verbraucher ist nach wie vor der fehlende Versuch der Hauszustellung, der 21 % aller Beschwerden in diesem Sektor und 18 % der Beschwerden gegen CTT ausmacht.

Der CTT war mit 81 % der Beschwerden im Postsektor am stärksten betroffen, mit insgesamt 33,7 Tausend Beschwerden, was einem Anstieg von 10 % im Vergleich zu 2023 entspricht. DPD verzeichnete ebenfalls eine Zunahme der Beschwerden, die mit insgesamt 3,7 Tausend Beschwerden um 10 % über denen des Vorjahres lagen.

Andere Anbieter wie UPS, General Logistics, CEPII und DHL verzeichneten ebenfalls einen Anstieg der Beschwerden, und zwar um 31 % im Vergleich zum Vorjahr, wobei DHL Parcel und UPS hervorstachen.

Geografisch gesehen waren die Bezirke Lissabon, Setúbal und Faro mit mehr als 100 Beschwerden pro 10 000 Einwohner im Jahr 2024 die Spitzenreiter bei den Beschwerden im Kommunikationssektor. Im Bereich der elektronischen Kommunikation wies Setúbal die höchste Beschwerdequote auf (80 pro 10 000 Einwohner), während die Autonome Region der Azoren die niedrigste Quote verzeichnete (14 pro 10 000 Einwohner).

Im Postsektor war Faro mit rund 65 Beschwerden pro 10.000 Einwohner der am stärksten betroffene Bezirk und festigte damit seine Position als eine der Regionen des Landes, in der die Unzufriedenheit mit den Zustelldiensten am größten ist. Dagegen verzeichnete Bragança mit nur 12 Beschwerden pro 10.000 Einwohner die niedrigste Beschwerdequote in diesem Bereich.

ANACOM unterstreicht, dass trotz des allgemeinen Rückgangs der Beschwerden die deutliche Zunahme der Beschwerden über Postdienste und die anhaltenden Probleme bei der elektronischen Kommunikation zeigen, dass die Qualität der den Verbrauchern angebotenen Dienstleistungen verbessert werden muss.