Algarve fortsätter dock att vara en av de regioner i landet som har flest klagomål inom sektorn, särskilt när det gäller posttjänster, enligt uppgifter från den nationella kommunikationsmyndigheten(ANACOM).

Elektronisk kommunikation fortsätter att vara den sektor som får flest klagomål och står för 60% av de totala klagomålen, med 62,3 tusen klagomål. Trots en minskning med 11% jämfört med 2023 är intäkter och avtal för tjänster fortfarande de främsta orsakerna till konsumenternas missnöje.

Bland de största operatörerna var NOS det företag som hade flest klagomål (37% av det totala antalet), följt av Vodafone (34%) och MEO (26%). Det var dock den sistnämnda som noterade den största minskningen av antalet klagomål (-18%), följt av Vodafone (-13%) och NOS (-3%).

I och med Digis inträde på den nationella marknaden under det sista kvartalet 2024 ökade antalet klagomål relaterade till denna nya operatör, som stod för 0,9% av det totala antalet klagomål, främst på grund av problem med mobilnummerportabilitet och svårigheter att aktivera tjänster.

Klagomål på posttjänster

Posttjänsterna stod för 41,8 tusen klagomål, en ökning med 12% jämfört med föregående år. Det främsta klagomålet från konsumenterna är fortfarande bristen på försök till hemleverans, vilket utgjorde 21% av alla klagomål inom sektorn och 18% av klagomålen mot CTT.

CTT var den mest riktade och koncentrerade 81% av klagomålen till postsektorn, med totalt 33,7 tusen klagomål, en ökning med 10% jämfört med 2023. DPD registrerade också tillväxt i klagomål, med 10% mer än föregående år, totalt 3,7 tusen klagomål.

Andra operatörer, såsom UPS, General Logistics, CEPII och DHL, såg också antalet klagomål öka och registrerade en tillväxt på 31% jämfört med föregående år, med DHL Parcel och UPS som sticker ut.

Geografiskt sett ledde distrikten Lissabon, Setúbal och Faro klagomålsfrekvensen inom kommunikationssektorn, med mer än 100 klagomål per 10 000 invånare 2024. Inom sektorn för elektronisk kommunikation hade Setúbal den högsta andelen klagomål (80 per 10 000 invånare), medan den autonoma regionen Azorerna hade den lägsta andelen (14 per 10 000 invånare).

Inom postsektorn var Faro det mest drabbade distriktet, med cirka 65 klagomål per 10.000 invånare, och befäste därmed sin ställning som ett av de områden i landet där missnöjet med utdelningstjänsterna är störst. Å andra sidan hade Bragança den lägsta andelen klagomål inom denna sektor, med bara 12 klagomål per 10 000 invånare.

ANACOM understryker att trots den totala minskningen av antalet klagomål, visar den betydande ökningen av klagomål på posttjänster och de kvarstående problemen med elektronisk kommunikation att det finns ett behov av att stärka kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls konsumenterna.