עם זאת, אלגרבה ממשיכה להיות אחד האזורים במדינה עם הכי הרבה תלונות בענף, במיוחד בנוגע לשירותי הדואר, על פי נתונים שפרסמה רשות התקשורת הלאומית (ANAC OM).

התקשורת האלקטרונית ממשיכה להיות המגזר המתלוננת ביותר, ומהווה 60% מכלל התלונות, עם 62.3 אלף תלונות. למרות שרשמה הפחתה של 11% בהשוואה לשנת 2023, הכנסות והתקשרות בשירותים ממשיכים להיות הסיבות העיקריות לחוסר שביעות רצון הצרכנים.

בין המפעילים העיקריים, NOS הייתה החברה עם הכי הרבה תלונות (37% מהסך הכל), ואחריה Vodafone (34%) ו- MEO (26%). עם זאת, האחרון הוא זה שרשם את הירידה הגדולה ביותר במספר התלונות (-18%), ואחריו וודאפון (-13%) ו- NOS (-

3%).

עם כניס תה של דיגי לשוק הלאומי ברבעון האחרון של 2024, חלה עלייה בתלונות הקשורות למפעיל חדש זה, שייצג 0.9% מכלל התלונות, בעיקר בגלל בעיות בניידות מספרים ניידים וקשיים בהפעלת שירותים.

תלונות דואר

שירותי הדואר היו אחראים ל -41.8 אלף תלונות, עלייה של 12% בהשוואה לשנה הקודמת. התלונה העיקרית של הצרכנים ממשיכה להיות היעדר ניסיונות משלוח עד הבית, המהווים 21% מכלל התלונות בענף ו -18% מהתלונות נגד CTT

.

CTT היה הממוקד ביותר, וריכז 81% מהתלונות בענף הדואר, עם סך של 33.7 אלף תלונות, עלייה של 10% בהשוואה לשנת 2023. DPD רשמה גם צמיחה בתלונות, עם 10% יותר מאשר בשנה הקודמת, בהיקף של 3.7 אלף ת

לונות.

מפעילים אחרים, כמו UPS, לו גיסטיקה כללית, CEPII ו- DHL, ראו גם את מספר התלונות גדל, ורשמו צמיחה של 31% בהשוואה לשנה הקודמת, כאשר DHL Parcel ו- UPS בולטות.

מבחינה גיאוגרפית, מחוזות ליסבון, סטובל ופארו הובילו את שיעורי התלונות בתחום התקשורת, עם יותר ממאה תלונות לכל 10 אלף תושבים בשנת 2024. בתחום התקשורת האלקטרונית, לסטובל היה שיעור התלונות הגבוה ביותר (80 לכל 10 אלף תושבים), בעוד שהאזור האוטונומי של האיים האזוריים רשם את השיעור הנמוך ביותר (14 לכל 10 אלף

תושבים).

בתחום הדואר, פארו היה המחוז המושפע ביותר, עם כ -65 תלונות לכל 10,000 תושבים, והתגבש כאחד האזורים במדינה בהם חוסר שביעות הרצון משירותי המשלוחים הוא הגדול ביותר. מצד שני, ברגנסה רשמה את שיעור התלונות הנמוך ביותר בענף זה, עם 12 בלבד לכל 10 אלף תושבים.

ANACOM מדגישה כי למרות הירידה הכוללת במספר התלונות, הגידול המשמעותי בתלונות על שירותי הדואר והתמדה של בעיות בתקשורת אלקטרונית מדגימים את הצורך לחזק את איכות השירותים הניתנים לצרכנים.