Cu toate acestea, Algarve continuă să fie una dintre regiunile din țară cu cele mai multe plângeri din sector, în special în ceea ce privește serviciile poștale, potrivit datelor publicate de Autoritatea Națională de Comunicații (ANAC OM).

Comunicațiile electronice continuă să fie cel mai reclamat sector, reprezentând 60% din totalul reclamațiilor, cu 62,3 mii plângeri. În ciuda faptului că a înregistrat o reducere de 11% față de 2023, veniturile și contractarea serviciilor continuă să fie principalele motive ale nemulțumirii consumatorilor.

Printre principalii operatori, NOS a fost compania cu cele mai multe reclamații (37% din total), urmată de Vodafone (34%) și MEO (26%). Cu toate acestea, acesta din urmă a înregistrat cea mai mare scădere a numărului de reclamații (-18%), urmată de Vodafone (-13%) și NOS (-

3%).

Odată cu intrarea Digi pe piața națională în ultimul trimestru al anului 2024, a existat o creștere a reclamațiilor legate de acest nou operator, care a reprezentat 0,9% din totalul reclamațiilor, în principal din cauza problemelor cu portabilitatea numerelor mobile și a dificultăților în activarea serviciilor.

Reclamații

poștale Serviciile poștale au fost responsabile pentru 41,8 mii reclamații, o creștere de 12% față de anul precedent. Principala plângere din partea consumatorilor continuă să fie lipsa încercărilor de livrare la domiciliu, reprezentând 21% din toate reclamațiile din sector și 18% din reclamațiile împotriva CTT

.

CTT a fost cel mai vizat, concentrând 81% din reclamații în sectorul poștal, cu un total de 33,7 mii de reclamații, o creștere de 10% față de 2023. DPD a înregistrat, de asemenea, o creștere a reclamațiilor, cu 10% mai mult decât în anul precedent, totalizând 3,7 mii

plângeri.

Alți operatori, cum ar fi UPS, General Logistics, CEPII și DHL, au înregistrat, de asemenea, creșterea numărului de reclamații, înregistrând o creștere de 31% față de anul precedent, DHL Parcel și UPS ieșind în evidență.

Din punct

de vedere geografic, districtele Lisabona, Setúbal și Faro au condus ratele de reclamații în sectorul comunicațiilor, cu peste 100 de plângeri la 10 mii de locuitori în 2024. În sectorul comunicațiilor electronice, Setúbal a avut cea mai mare rată de reclamații (80 la 10 mii de locuitori), în timp ce Regiunea Autonomă Azore a înregistrat cea mai mică rată (14 la 10 mii de

locuitori).

În sectorul poștal, Faro a fost districtul cel mai afectat, cu aproximativ 65 de reclamații la 10.000 de locuitori, consolidându-se ca una dintre zonele din țară în care nemulțumirea față de serviciile de livrare este cea mai mare. Pe de altă parte, Bragança a înregistrat cea mai mică rată de reclamații din acest sector, cu doar 12 la 10 mii de locuitori.

ANACOM subliniază că, în ciuda reducerii globale a numărului de reclamații, creșterea semnificativă a reclamațiilor privind serviciile poștale și persistența problemelor în comunicațiile electronice demonstrează necesitatea consolidării calității serviciilor furnizate consumatorilor.