La plateforme de réservation en ligne du portail des communautés portugaises est actuellement le seul moyen d'obtenir un poste vacant pour la délivrance ou le renouvellement des cartes de citoyens et des passeports, les options par téléphone ou par courriel ayant été supprimées. Toutefois, les utilisateurs se plaignent que, la plupart du temps, il n'y a pas de postes vacants et que la réservation via la plateforme en ligne s'apparente à une loterie, ce qui signifie que l'obtention des documents prend plusieurs mois.