संचार नियामक ने एक बयान में कहा कि कुछ मामलों में, इन बाधाओं ने ग्राहकों को ऑपरेटर छोड़ने से ऑप्ट आउट करने के लिए प्रेरित किया है। एनाकॉम के मुताबिक, MEO ने पहले ही इस फैसले की अपील कर दी है

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पिछले साल, अप्रैल में, उसी प्राधिकरण ने बहुत ही समान कारणों से MEO पर जुर्माना लगाया था, यह देखते हुए कि ऑपरेटर ने ग्राहक की ओर से पहल होने पर अनुबंध समाप्त करना मुश्किल बना दिया था। उस समय घोषित जुर्माने की घोषणा €2.5 मिलियन थी

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इस नए निर्णय में, एनाकॉम का कहना है कि “ये, सबसे बढ़कर, ऐसी स्थितियाँ हैं, जिनमें MEO ने ग्राहकों की पहल पर अनुबंध की समाप्ति के लिए अनुरोध प्रस्तुत किए, बशर्ते कि रिटेंशन लाइन से कॉल की पूर्व प्राप्ति हो, जिसके बिना ग्राहक अनुबंध को समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू नहीं करेंगे।”

इसके अलावा, नियामक का कहना है कि MEO ने “अनुबंध की समाप्ति की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों में, अनुबंध की समाप्ति से उत्पन्न होने वाले शुल्कों के बारे में ठोस जानकारी, विशेष रूप से उन लागतों के बारे में जो ग्राहक किराए के उपकरण वापस नहीं करने पर वहन करेंगे” का संकेत नहीं दिया।

ऐसे मामले भी हैं जिनमें “अनुबंध को जल्दी समाप्त करने के लिए शुल्क का भुगतान करने की बाध्यता के बारे में गलत जानकारी प्रदान की गई थी, क्योंकि कोई लॉयल्टी अवधि नहीं चल रही थी”, नियामक ने उसी नोट में कहा है।

एनाटेल का यह भी कहना है कि, अन्य स्थितियों में, ऑपरेटर ने ग्राहकों से ऐसे तत्वों के लिए कहा जो प्रक्रिया के लिए “अनावश्यक” थे - एक अवैध प्रथा - या जिसकी कानूनी समय सीमा के भीतर, “ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत अनुबंधों को समाप्त करने के लिए कई शिकायतें और अनुरोध” की पुष्टि नहीं हुई।

“इस तरह के आचरण ने ग्राहकों की पहल पर अनुबंध समाप्त करने की प्रक्रियाओं में अनुचित और अस्वीकार्य बाधाएं डाल दीं, जिससे सेवा प्रदाताओं को बदलने के लिए प्रक्रियाओं को वापस लेना मुश्किल हो गया, देरी हुई या इस प्रकार इलेक्ट्रॉनिक संचार के लिए बाजार में प्रतिस्पर्धा के विकास में बाधा उत्पन्न हुई”।

सैंड्रा मैक्सिमियानो की

अध्यक्षता में नियामक कहते हैं, “कंपनी द्वारा अपनाए गए व्यवहार विशेष रूप से गंभीर हैं क्योंकि इसके परिणामस्वरूप एनाकॉम के एक वैध आदेश का अनुपालन नहीं किया जाता है, जो उस बाजार के विनियमन को खतरे में डालता है जिसमें यह संचालित होता है”, सैंड्रा मैक्सिमियानो की अध्यक्षता में नियामक कहते हैं, जो ग्राहकों की पहल पर रिमोट कॉन्ट्रैक्टिंग और अनुबंधों की समाप्ति से संबंधित मामलों पर विशेष ध्यान बनाए रखने का वादा करता है। “सेक्टर के विषयों के बारे में सबसे अधिक शिकायत करने वालों में से एक”, वह नोट करती हैं।

संचार प्राधिकरण के अनुसार, अल्टिस समूह के ऑपरेटर ने पहले ही एनाकॉम के फैसले के खिलाफ प्रतिस्पर्धा, विनियमन और पर्यवेक्षण न्यायालय में कानूनी चुनौती दायर कर दी है”।