مواصلات کے ریگولیٹر نے ایک بیان میں کہا ہے کہ کچھ معاملات میں، ان رکاوٹیں صارفین کو آپریٹر چھوڑنے سے انکار کرنے کی وجہ سے ہیں۔ اناکام کے مطابق، ایم ای او نے پہلے ہی اس فیصلے کی اپیل کی ہے۔

پچھلے سال، اپریل میں، اسی اتھارٹی نے اسی طرح کی وجوہات کی بناء پر ایم ای او کو جرمانہ دیا، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ جب صارف کی طرف سے اقدام آیا تو آپریٹر نے معاہدوں کو ختم کرنا مشکل بنا اس وقت اعلان کردہ جرمانہ 2.5 ملین ڈالر تھا۔

اس نئے فیصلے میں، اناکام کا کہنا ہے کہ “یہ سب سے بڑھ کر ایسے حالات ہیں جن میں ایم ای او نے صارفین کے اقدام پر معاہدے کے خاتمے کی درخواستوں کی پیش کش کی پیش کش کی تھی، جس کے بغیر صارفین معاہدہ ختم کرنے کا عمل شروع نہیں کریں گے۔”

مزید برآں، ریگولیٹر کا کہنا ہے کہ ایم ای او نے “معاہدے کے خاتمے کی تصدیق کرنے والی دستاویزات میں، معاہدے کے خاتمے سے پیدا ہونے والے چارجز کے بارے میں ٹھوس معلومات کی نشاندہی نہیں کی، خاص طور پر ان اخراجات کے بارے میں جو صارفین کو کرائے کے سامان واپس نہ کرنے پر پڑے گا۔”

اسی نوٹ میں ریگولیٹر کا کہنا ہے کہ ایسے معاملات بھی ہیں جن میں “معاہدے کو جلد ختم کرنے کے لئے چارجز ادا کرنے کی ذمہ داری کے بارے میں غلط معلومات فراہم کی گئی تھی، کیونکہ وفاداری کی مدت جاری نہیں تھی"۔

اناٹیل کا یہ بھی کہنا ہے کہ، دوسرے حالات میں، آپریٹر نے صارفین سے ایسے عناصر طلب کیے جو اس عمل کے لئے “غیر ضروری تھے” - ایک غیر قانونی عمل - یا اس نے قانونی آخری تاریخ کے اندر، “صارفین کے ذریعہ پیش کردہ معاہدوں کے خاتمے کی متعدد شکایات اور درخواستوں” کی تصدیق نہیں کی۔

“اس طرح کے طرز عمل نے سبسکرائبرز کے اقدام پر معاہدوں کو ختم کرنے کے طریقہ کار میں ناجائز اور ناقابل قبول رکاوٹیں پیدا کیں، جس کی وجہ سے خدمت فراہم کرنے والوں کو تبدیل کرنے والے عمل کو واپس لینے کا باعث بنایا گیا، اس طرح الیکٹرانک مواصلات کی مارکیٹ میں مسابقت کی ترقی میں رکاوٹ ہوئی"۔

سینڈرا میکسیمی@@

انو کی صدارت ریگولیٹر نے مزید کہا، “کمپنی کے ذریعہ اپنائے جانے والے طرز عمل خاص طور پر سنجیدہ ہیں کیونکہ اس کے نتیجے میں اناکام کے جائز حکم کی عدم تعمیل ہوتی ہے جس سے اس کو باقاعدگی سے بتایا جاتا تھا، جس سے وہ مارکیٹ کے ضابطے کو خطرے میں ڈالتا ہے جس میں یہ کام کرتی ہے۔” وہ نوٹ کرتی ہیں کہ “اس شعبے میں موضوعات کے بارے میں سب سے زیادہ شکایت کی گئی ہے” ۔

مواصلات اتھارٹی کے مطابق، الٹیس گروپ آپریٹر نے پہلے ہی اناکام کے فیصلے کے خلاف مقابلہ، ریگولیشن اور نگرانی عدالت میں قانونی چیلنج دائر کر چکا ہے۔