Il servizio clienti qui sembra un concetto alieno e, un prodotto o un servizio una volta pagato, è il lavoro del diavolo per ottenere soddisfazione quando le cose vanno male. Un'eccezione a questo fenomeno è Leroy Merlin il cui servizio di assistenza clienti, ho scoperto, è eccezionale (devo dichiarare che non ho azioni di questa azienda!). Questa azienda sembra aver capito fin dall'inizio che un cliente soddisfatto significa semplicemente che tornerà ancora. In confronto, non metterei il mio piede in un negozio Worton.

Grazie al cielo ci sono DECO e AFPOP senza i quali il nostro unico ricorso sarebbe quello di riempire le tasche della professione legale che, a quanto pare, sembra essere una legge per se stessa!

Quando le imprese riconosceranno che è nel loro interesse a lungo termine assicurare un'assistenza continua ai clienti? Potrebbe fare la differenza tra l'aumento dei loro profitti o il fallimento. Alcuni sembrano fare il loro mestiere per fallire!

Ken Butterfield,

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