Serviciul Clienți aici pare un concept străin și, un produs sau un serviciu plătit odată, este treaba diavolului să obțină satisfacție atunci când lucrurile merg prost. O excepție de la acest fenomen este Leroy Merlin al cărui serviciu de asistență pentru clienți, am descoperit, este excepțional (trebuie să declar că nu am acțiuni în această firmă!). Această companie părea să înțeleagă de la început că un client mulțumit pur și simplu însemna că s-ar întoarce din nou. Prin comparaţie, nu mi-aş pune piciorul într-un magazin Worton.

Slavă Domnului pentru DECO și AFPOP fără de care singura noastră cale de recurs ar fi de a umple buzunarele profesiei de avocat care, aparent, par a fi o lege pentru ei înșiși!

Când vor recunoaște firmele de aici că este în interesul lor pe termen lung să se asigure că asistența pentru clienți este în curs de desfășurare? Ar putea face diferența între profiturile lor escaladarea sau merge bust. Unii par să facă treaba lor să iasă din afaceri!

Ken Butterfield,

Prin e-mail