El servicio de atención al cliente parece aquí un concepto ajeno y, un producto o servicio una vez pagado, es el propio trabajo del diablo para obtener satisfacción cuando las cosas van mal. Una excepción a este fenómeno es Leroy Merlin, cuyo servicio de atención al cliente, he descubierto, es excepcional (¡tengo que declarar que no tengo acciones en esta empresa!). Esta empresa parecía entender desde el principio que un cliente satisfecho significaba simplemente que volvería de nuevo. En comparación, yo no pondría un pie en una tienda Worton.

Menos mal que existen DECO y AFPOP, sin los cuales nuestro único recurso sería llenar los bolsillos de los profesionales del derecho que, al parecer, son una ley para ellos mismos.

¿Cuándo reconocerán las empresas de aquí que les interesa a largo plazo garantizar una atención al cliente continua? Podría suponer la diferencia entre el aumento de sus beneficios o la quiebra. Parece que algunos se empeñan en quebrar.

Ken Butterfield,

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