Klantenservice lijkt hier een vreemd begrip en als er eenmaal voor een product of dienst betaald is, is het de duivel zelve om genoegdoening te krijgen als er iets misgaat. Een uitzondering op dit verschijnsel is Leroy Merlin, waarvan de klantenservice, naar ik heb ontdekt, uitzonderlijk is (ik moet verklaren dat ik geen aandelen in deze firma heb!). Dit bedrijf leek van meet af aan te begrijpen dat een tevreden klant gewoon betekende dat men nog eens terug zou komen. Ter vergelijking: ik zou nog geen voet in een Worton winkel zetten.

Godzijdank zijn er DECO en AFPOP, zonder welke onze enige toevlucht zou bestaan uit het vullen van de zakken van de advocatuur, die blijkbaar een wet voor zichzelf lijkt te zijn!

Wanneer zullen de bedrijven hier inzien dat het in hun belang op lange termijn is om ervoor te zorgen dat de klantenzorg doorlopend is? Het zou het verschil kunnen maken tussen hun winsten die stijgen of hun faillissement. Sommigen lijken er hun beroep van te maken om failliet te gaan!

Ken Butterfield,

Per e-mail