Secondo i Servizi Condivisi del Ministero della Salute (SPMS), questo nuovo metodo di assistenza, disponibile per le persone di età pari o superiore ai 18 anni, integra i servizi esistenti della Linea SNS 24 (808 24 24), "garantendo maggiore velocità ed efficienza, soprattutto nei periodi di maggiore richiesta".

Per utilizzare questo servizio digitale, quando si chiama la linea SNS 24, gli utenti devono selezionare l'opzione "sintomi respiratori", dopodiché saranno invitati a ricevere un'assistenza digitale più rapida attraverso uno screening digitale.

Dopo essersi identificati con il CPF, gli utenti ricevono un messaggio sul cellulare con un "link" e un codice per accedere al portale di screening.

Sul portale, dopo una "valutazione iniziale rapida e sicura", gli utenti potranno avere uno dei tre possibili riferimenti: contatto con l'INEM (nei casi urgenti), rinvio per la conferma da parte di un professionista sanitario del SNS 24 (casi meno gravi) o indicazioni per rimanere a casa con cure specifiche.

Nei casi che richiedono la convalida da parte di un operatore sanitario, verrà messo a disposizione dell'utente un numero di contatto prioritario.

"Tutte le risposte fornite nello screening digitale vengono automaticamente condivise con l'infermiere, consentendo una valutazione clinica più rapida, con un contesto e una guida appropriati", sottolinea l'SPMS, aggiungendo che questa innovazione è stata sviluppata per "migliorare la capacità di risposta nei periodi di alta domanda, mantenendo gli elevati standard di sicurezza clinica e procedurale che caratterizzano SNS 24".

La linea SNS 24 ha chiuso il 2024 con più di 3,5 milioni di chiamate risposte, pari a una crescita dell'87% rispetto all'anno precedente, "il che rafforza il ruolo cruciale di questo servizio nell'accesso al Servizio sanitario nazionale".

Nel mese di dicembre 2024, la richiesta della Linea SNS 24 si è intensificata, raggiungendo oltre 490 mila chiamate risposte, con un aumento di oltre 100 mila rispetto al mese precedente.