"Na análise relativa a Portugal, verifica-se que a TAP Air Portugal está na 29ª posição do ranking, com uma pontuação global de 6,97, sendo o peso mais baixo a pontualidade dos voos (5,9). No processamento de reclamações, a companhia aérea tem um score de 7 e na qualidade de serviço um score de 8", indica a AirHelp.

Apesar de ter subido dois lugares em relação à 31ª posição alcançada neste ranking em 2024, "a pontuação global da companhia aérea diminui em relação ao ano passado, passando de 7,16 em 2023 para 6,97 em 2024", aponta a AirHelp.

"É também de salientar que, em 2024, a TAP aumentou a sua pontuação no que respeita à pontualidade e qualidade de serviço. No entanto, na gestão de reclamações, a companhia aérea viu a sua pontuação diminuir", explica a empresa.

A posição alcançada pela TAP no AirHelp Score 2024 é, no entanto, a melhor conseguida pela companhia aérea nacional nos últimos cinco anos, uma vez que, em 2019, a transportadora tinha estado na 61ª posição, subindo para o 33º lugar em 2022 e para a 31ª posição no ano passado.

A liderança regressa à Europa

O ranking da AirHelp analisou companhias aéreas de todo o mundo e, este ano, não é liderado pela Qatar Airways, que ocupa a primeira posição desta lista desde 2016, à frente da Brussels Airlines, que registou uma subida vertiginosa.

"Este ano, cabe a uma companhia aérea europeia ocupar o primeiro lugar: A Brussels Airlines. A companhia aérea belga sobe 11 lugares em relação ao ano passado graças a uma pontuação de 8,12, obtida com base em 7,8 para a pontualidade, 7,9 para a experiência do utilizador e 8,7 para o tratamento das reclamações", refere a AirHelp.

A Qatar Airways passou para o segundo lugar da classificação, após uma descida da pontuação de 8,38 pontos, que tinha recebido no ano passado, para 8,11 pontos, enquanto a transportadora americana United Airlines está em terceiro lugar com uma classificação global de 8,04 pontos.

A classificação AirHelp Score é efectuada desde 2015, com o objetivo de oferecer aos passageiros aéreos as melhores previsões sobre como será a sua experiência de viagem com as companhias aéreas mundiais.

A avaliação da AirHelp é efectuada de acordo com o processamento de reclamações, a pontualidade e a qualidade do serviço.