"Uit de analyse met betrekking tot Portugal blijkt dat TAP Air Portugal op de 29e plaats staat in de ranglijst, met een totaalscore van 6,97 met als laagste gewicht de punctualiteit van de vluchten (5,9). Op het gebied van klachtenafhandeling heeft de luchtvaartmaatschappij een score van 7 en op het gebied van servicekwaliteit een score van 8", geeft AirHelp aan.

Ondanks het feit dat de luchtvaartmaatschappij twee plaatsen is gestegen ten opzichte van de 31e positie in deze ranglijst in 2024, "daalt de totaalscore van de luchtvaartmaatschappij ten opzichte van vorig jaar, van 7,16 in 2023 naar 6,97 in 2024", geeft AirHelp aan.

"Het is ook vermeldenswaard dat TAP in 2024 zijn score met betrekking tot punctualiteit en kwaliteit van de dienstverlening heeft verhoogd. Op het gebied van klachtenmanagement zag de luchtvaartmaatschappij haar score echter dalen", legt het bedrijf uit.

De positie die TAP heeft behaald in de AirHelp Score 2024 is echter de beste die de nationale luchtvaartmaatschappij in de afgelopen vijf jaar heeft behaald, aangezien de maatschappij in 2019 op de 61e plaats had gestaan, om vervolgens te stijgen naar de 33e plaats in 2022 en naar de 31e plaats vorig jaar.


Leiderschap keert terug naar Europa

De AirHelp ranglijst analyseerde luchtvaartmaatschappijen van over de hele wereld en wordt dit jaar niet aangevoerd door Qatar Airways, dat sinds 2016 op de eerste plaats staat op deze lijst, voor Brussels Airlines, dat een duizelingwekkende stijging registreerde.

"Dit jaar is het aan een Europese luchtvaartmaatschappij om de eerste plaats in te nemen: Brussels Airlines. De Belgische luchtvaartmaatschappij stijgt 11 plaatsen ten opzichte van vorig jaar dankzij een score van 8,12, verkregen op basis van 7,8 voor punctualiteit, 7,9 voor gebruikerservaring en 8,7 voor klachtenafhandeling", aldus AirHelp.

Qatar Airways steeg naar de tweede plaats in de ranglijst, na een daling van de score van 8,38 punten, die het vorig jaar had gekregen, naar 8,11 punten, terwijl de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij United Airlines op de derde plaats staat met een algemene score van 8,04 punten.

De ranglijst van de AirHelp Score wordt uitgevoerd sinds 2015, met als doel luchtreizigers de beste voorspellingen te geven over hoe hun reiservaring zal zijn met de luchtvaartmaatschappijen van de wereld.

De evaluatie van AirHelp wordt uitgevoerd op basis van klachtenafhandeling, punctualiteit en kwaliteit van de dienstverlening.