„În analiza privind Portugalia, se arată că TAP Air Portugal se află pe locul 29 în clasament, cu un scor general de 6,97, cea mai mică greutate fiind punctualitatea zborului (5,9). În procesarea reclamațiilor, compania aeriană are un scor de 7, iar în calitatea serviciilor un scor de 8”, indică AirHelp

.

În ciuda faptului că a crescut cu două locuri comparativ cu poziția 31 obținută în acest clasament în 2024, „scorul general al companiei aeriene scade față de anul trecut, trecând de la 7,16 în 2023 la 6,97 în 2024”, subliniază AirHelp.

„De remarcat, de asemenea, că, în 2024, TAP și-a mărit scorul în ceea ce privește punctualitatea și calitatea serviciilor. Cu toate acestea, în gestionarea reclamațiilor, compania aeriană și-a văzut scorul scăzut”, explică compania.

Poziția obținută de TAP în Scorul AirHelp 2024 este, totuși, cea mai bună obținută de compania aeriană națională în ultimii cinci ani, deoarece, în 2019, transportatorul se afla pe poziția 61, urcând pe locul 33 în 2022 și pe poziția 31 anul trecut.

Conducerea revine în Europa

Clasamentul AirHelp a analizat companiile aeriene din întreaga lume și, anul acesta, nu este condus de Qatar Airways, care se află pe poziția de top pe această listă din 2016, înaintea Brussels Airlines, care a înregistrat o creștere amețitoare

.

„Anul acesta, depinde de o companie aeriană europeană să ocupe primul loc: Brussels Airlines. Compania aeriană belgiană crește cu 11 locuri față de anul trecut datorită unui scor de 8,12, obținut pe baza unui scor de 7,8 pentru punctualitate, 7,9 pentru experiența utilizatorului și 8,7 pentru gestionarea reclamațiilor”, spune

AirHelp.

Qatar Airways s-a mutat pe locul doi în clasament, după o scădere a scorului de la 8,38 puncte, pe care îl primise anul trecut, la 8,11 puncte, în timp ce transportatorul american United Airlines se află pe locul trei, cu un rating general de 8,04 puncte.

Clasamentul AirHelp Score a fost realizat din 2015, cu scopul de a oferi pasagerilor aerieni cele mai bune predicții despre cum va fi experiența lor de călătorie cu companiile aeriene din lume.

Evaluarea AirHelp se realizează în funcție de procesarea reclamațiilor, punctualitatea și calitatea serviciilor.