„Dintre diferitele subcategorii analizate, datele indică faptul că, la fel ca în 2023, institutele publice sunt cele care conduc cel mai mare volum de reclamații (59%), reflectând o creștere de 14,7% a numărului de reclamații, față de aceeași perioadă a anului trecut. Aceasta este urmată de Administrația Publică, care, în acest an, a colectat 17,7% din experiențele proaste raportate”, potrivit Portal da Queixa

.

Plângerile au vizat, de asemenea, primăriile (13,1%), serviciile sociale și de securitate socială (6,7%) și organismele de reglementare cu o pondere de 1,7%. „Subcategoria Poliție, Urgență și Pompieri a fost responsabilă pentru 1,3% din plângeri, iar companiile de administrare municipală au fost ținta a 0,6% din reclamații”, se arată în notă.

Analiza, bazată pe datele de la Portal da Queixa, indică, de asemenea, care entități au primit cele mai multe reclamații.

De ce servicii s-au plâns cel mai mult portughezii?

În ceea ce privește entitățile, Institutul de Mobilitate și Transport (IMT) este lider în ceea ce privește reclamațiile, acumulând 32,2% din reclamații.

Pe locul doi s-a aflat Agenția pentru Migrație și Integrare în Azil (AIMA), cu 13,9% din plângeri. Pe ultimul loc în acest „top” se află Institutul de Locuințe și Reabilitare Urbană (IHRU), colectând 4,9% din reclamații

.

Mai jos este „top” 10:

IMT - Instituții publice - 32,2%

AIMA - Instituții publice - 13,9% IHRU - Instituții publice - 4,9%

Autoritatea fiscală și vamală - Administrație publică - 4,9%

Securitate socială - Servicii sociale și de securitate socială - 4,

8% Ministerul Educației - Administrație publică -

3,7% Serviciul Național de Sănătate - Administrație publică - 3,

6% Institut

de ocupare și formare profesională - Instituții publice -

2,9% Consiliul Local

Lisabona

- Camere municipale - 2,9% Institutul

de evidențe și

Notari - Instituții publice - 2,0%