Met de applicatie, ontwikkeld door de Central Region Information Technology Association(AIRC) en beschikbaar voor Android- en iOS-systemen, kan elke burger voorvallen met betrekking tot de openbare ruimte melden, met georeferentie.

Binnen de applicatie kunnen burgers ervoor kiezen om incidenten met betrekking tot groenzones, wegen en fietspaden, trottoirs, openbare verlichting en infrastructuur te melden, waarbij ze zaken als gebreken aan verkeersborden, vegetatie die wegen of fietspaden binnendringt, verzakkingen of gaten, de noodzaak van hellingen of problemen met straatmeubilair kunnen melden.

Voor de voorzitter van de Kamer, José Manuel Silva, vertegenwoordigt deze "technologische stap een aandringen van maanden en jaren geleden", waarbij hij benadrukte dat na het erven van "een Kamer die op papier stond, deze nu op de mobiele telefoon staat".

De burgemeester was van mening dat de mogelijkheid om incidenten te melden "een gezonde druk" op de diensten zou leggen.

"De toepassing van voorvallen was iets wat we al lang wilden, zodat mensen ons kunnen helpen bij het melden van dagelijkse problemen", benadrukte hij.

Binnen de applicatie kan de gebruiker het type en subtype van het voorval kiezen, met georeferentie, vergezeld van een foto en een beschrijving van het probleem.

Tijdens het hele proces kan de burger de oplossing van het probleem volgen en wordt hij geïnformeerd over de uitvoering of de doorverwijzing naar een andere entiteit die verantwoordelijk is voor de oplossing.

In de applicatie is het mogelijk om alle gemelde voorvallen en hun oplossingsstatus te bekijken.

Naast de voorvallen kunnen bewoners ook toegang krijgen tot andere gemeentelijke diensten en op de hoogte blijven van onder andere de culturele agenda.

Snel resultaat

De directeur van het Departement Openbare Ruimte, Santos Costa, zei dat de applicatie bedoeld is om te reageren op problemen die snel kunnen worden opgelost, terwijl andere kanalen actief blijven voor "problematischere zaken".

Ondervraagd door het persbureau Lusa over het ontbreken van een veld voor stadsreiniging, verduidelijkte Santos Costa dat de gemeente bij de lancering van de applicatie ervoor koos om zich te richten op de verkeers- en voetgangersveiligheid in de openbare ruimte, maar hij gaf toe dat in de toekomst andere gebieden zoals stadsreiniging of civiele bescherming kunnen worden toegevoegd.

Tijdens de presentatie van "@Coimbra" benadrukte de vicevoorzitter van de Kamer, Francisco Veiga, het belang van gemeentelijke diensten die dicht bij de burgers staan en hij was van mening dat de applicatie "een echte ruimte voor participatief burgerschap" is.